Mot de passe perdu adresse Outlook

Bonjour à toutes et à tous,

Nous avons un gros souci avec une adresse Outlook.fr assez importante (on y reçoit énormément de mails dessus, Engie, la banque etc...).

C'est le mail principal de ma conjointe qui bien sûr a oublié son mot de passe... Pour faciliter les choses elle a foutu l'adresse de récupération sur le mail de son père (une yahoo) qui bien évidemment est complètement inaccessible (il s'est fait pirater il y a des mois...). Aucun numéro de téléphone, aucune autre adresse de secours.

J'ai essayé plusieurs fois leur questionnaire à la con, donner des infos dont ma femme se souvenait, très peu précises il faut l'avouer sinon c'est pas marrant, et à chaque fois c'est refusé.

Du coup j'ai trouvé le numéro de téléphone de Microsoft Belgique et on te renvoie gentiment sur le support online avec ce fameux questionnaire à remplir et qui ne me sert à rien.

Bref, je vois pas trop comment m'en sortir sur ce coup...

Ma femme utilise son mail toujours actuellement mais uniquement sur son smartphone, elle a toujours uniquement tout fait sur smartphone avant de me connaitre et c'était son petit papa qui gérait tout pour elle...

Et chance pour elle, avec smartswitch de Samung, quand on a fait le backup/restore, elle n'a jamais dû se reconnecter sur samung email (dans lequel se trouve son compte Outlook.fr) donc pour elle c'était bon, tranquille pas besoin de mot de passe...

Si quelqu'un a une idée ce serait sympa car là suis perdu.

Merci!

Je n'ai pas d'idée pour votre problème mais si je comprends bien elle a toujours accès à la boîte via son téléphone.

Du coup ce serait une bonne idée de changer d'adresse mail pour chaque service important type banque, fournisseurs tant que vous avez l'accès à la boîte pour accéder aux mails de confirmation de changements

Mr.Marcel a dit:

Je n'ai pas d'idée pour votre problème mais si je comprends bien elle a toujours accès à la boîte via son téléphone.

Du coup ce serait une bonne idée de changer d'adresse mail pour chaque service important type banque, fournisseurs tant que vous avez l'accès à la boîte pour accéder aux mails de confirmation de changements

Cliquez pour agrandir...

C'est ce que je lui ai demandé de faire en premier lieu vu l'impasse, disons qu'elle a du mal à accepter le changement?

Elle n'avait qu'à pas oublier son mot de passe
Si elle a toujours accès à la boite email, elle ne peut pas faire une demande de changement de mot de passe, qu'il lui enverrait la proposition sur sa propre boite email ?
Sinon aucune idée.

Je ne connais pas les smartphones Android, mais il n'y a pas un gestionnaire de mdp comme c'est le cas sur iOS? S'il y en a un et qu'elle se souvient de son mdp de sécurité Android, elle devrait être en mesure d'afficher le mdp de son compte mail.

EDIT :

Liandoran a dit:

Elle n'avait qu'à pas oublier son mot de passe
Si elle a toujours accès à la boite email, elle ne peut pas faire une demande de changement de mot de passe, qu'il lui enverrait la proposition sur sa propre boite email ?
Sinon aucune idée.

Cliquez pour agrandir...

Ben non sinon ça aurait été fait depuis longtemps

YvaN a dit:

Je ne connais pas les smartphones Android, mais il n'y a pas un gestionnaire de mdp comme c'est le cas sur iOS? S'il y en a un et qu'elle se souvient de son mdp de sécurité Android, elle devrait être en mesure d'afficher le mdp de son compte mail.

EDIT : Voir la pièce jointe 96242

Cliquez pour agrandir...

J'ai vu ça et j'avais essayé mais le problème est que le mot de passe est stocké dans son application Samsung Email apparemment donc quand je vais là il y en a quelques uns à peine mais pas celui de Hotmail.fr...

Trunk70 a dit:

pas celui de Hotmail.fr

Cliquez pour agrandir...

Et outlook ?


Plus sérieusement, il me semble qu'une collègue ayant eut son compte (hotmail) piraté il y a quelques années avait téléphoné, ils lui ont posés différentes questions du genre derniers mails reçu, expéditeurs les plus courants, derniers emplacement de connexion, ... et elle avait récupéré l'accès à sa boite mail.

pyngu a dit:

Et outlook ?


Plus sérieusement, il me semble qu'une collègue ayant eut son compte (hotmail) piraté il y a quelques années avait téléphoné, ils lui ont posés différentes questions du genre derniers mails reçu, expéditeurs les plus courants, derniers emplacement de connexion, ... et elle avait récupéré l'accès à sa boite mail.

Cliquez pour agrandir...

Ce sont les questions du fameux questionnaire car quand j'essaie de téléphoner on me renvoie automatiquement vers ça, jamais réussi à avoir une vraie personne au bout du fil.

Si jamais tu savais lui demander le téléphone sur lequel elle a téléphoné ce serait cool .

Via ça, c'est ce que tu essaies ?
Recover your account (live.com)

Trunk70 a dit:

Si jamais tu savais lui demander le téléphone sur lequel elle a téléphoné ce serait cool .

Cliquez pour agrandir...

C'était en 201x.
Ca m'étonnerai qu'elle puisse me renseigner.
Désolé.

Le mieux est de chercher dans les gestionnaires de mot de passe un peu partout, genre Chrome, Android, Apple Keychain etc…
Avec un peu de chance il a été sauvegardé à un moment donné.

Sinon, elle prend un papier et liste tous les mots de passes / variantes qu'elle utilise depuis plusieurs années.

Liandoran a dit:

Via ça, c'est ce que tu essaies ?
Recover your account (live.com)

Cliquez pour agrandir...

Oui.

Vorsarius a dit:

Le mieux est de chercher dans les gestionnaires de mot de passe un peu partout, genre Chrome, Android, Apple Keychain etc…
Avec un peu de chance il a été sauvegardé à un moment donné.

Sinon, elle prend un papier et liste tous les mots de passes / variantes qu'elle utilise depuis plusieurs années.

Cliquez pour agrandir...

Il n'est nulle part (déjà tout retourné et je le rappelle le problème est que ça se passe uniquement sur son smartphone) et comme beaucoup de personnes elle utilise quasi toujours les mêmes et je les ai tous essayés et j'ai renseigné tout ça à Microsoft.

J'ai même tenté avec des fautes d'orthographes qui me paraissaient possible (Maj/min, lettre en plus etc...) mais rien et de plus, pas beaucoup de tentatives possibles, ça bloque vite si on essaie trop de fois...

Faudra se résigner à changer de mail et je lui ai bien dit hier, tant que tu as accès ça va, mais ça durera pas éternellement...

En tout cas merci à tous pour vos idées, coups de main!

J'ai eu le même souci avec une nouvelle adresse outlook.
Impossible à recup le mot de passe si on répond pas correctement à leur formulaire.

Keodono a dit:

J'ai eu le même souci avec une nouvelle adresse outlook.
Impossible à recup le mot de passe si on répond pas correctement à leur formulaire.

Cliquez pour agrandir...

je le fais du mieux que possible et c'est pas bien compliqué pourtant mais rien n'y fait, quelques instants à peine après avoir rempli ce foutu formulaire j'ai la réponse, désolé nous ne pouvons bla bla bla

Et ici encore mieux :


Vous avez atteint le nombre maximum de demandes de récupération de compte
Nous avons reçu trop de demandes de récupération pour ce compte aujourd’hui. (Une limite existe qui permet de protéger votre compte.) Réessayez dans 24 heures.


Alors que j'ai rien fait depuis hier...

Je vais lâcher l'affaire c'est saoulant.

a mon avis c vraiment foutu...... c'est pour ca que j'ai un gestionnaire de MDP.....

bon ca aide pas bcp..

et elle ne sait pas aller sur hotmail via son phone, qui avec chance, mettra le mot de passe ou se connectera sans demander de mot de passe.
Une fois là, qu'elle mette une bonne adresse de récup et qu'elle essaie de changer le mot de passe.

Trunk70 a dit:

Ben non sinon ça aurait été fait depuis longtemps

Cliquez pour agrandir...

Pourquoi ?

Je suis étonné, personne ne te l'a dit, pfffff gamerz ca vieilli trop mal.



La seule et unique véritable réponse possible, c'est :











CHANGE DE FEMME BORDEL





Sinon oui, elle va devoir se bouger le cul ou toi pour créer une nouvelle adresse et tout faire passer dessus au plus vite et pas dans 6 mois.