Litige Materiel.net / Marantz

fiddy

fiddy

geek polyvalent
Aloha,

Le titre résume bien la situation : je suis en litige avec la société Domisys / Materiel.net concernant un amplificateur home-cinéma Marantz SR-7008 acheté début 2014 et qui est en panne depuis maintenant 7 semaines et quelques. Youpie.

Alors, je ne vais pas tout expliquer ici (c'est long, très long), mais pour ceux qui veulent ou uqe ça intéresse, j'ai mis en place une page où tout est expliqué, avec des détails, des photos, des extraits de conversation surréaliste, etc : http://www.subversion.be/temp/materiel-net

Ma question est la suivante : que feriez-vous ?

:pfiou:
 
Dieu Bisounours

Dieu Bisounours

Créateur de Dieu
Je comprends que ça t'énerve mais tu t'emballes quand même. A part le re-emballage pourri, ils font leur boulot et ont pris en charge les charges du second envoi.

Attends de voir la réparation. Si ça ne va toujours pas, tu envisageras d'autres méthodes.
 
Aliruto

Aliruto

Let Freedom Reign
Et ben.... on dirait que tu as fais tout ce qu'il faut ...bonne merde, j'espère que ton problème va se régler !
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
Dieu Bisounours, j'm'emballe pas, je suis au contraire très calme. Mais par contre, bien décidé à faire respecter mes droits de consommateur ;)

Si je ne me trompe pas, légalement, ils doivent prendre en charge les frais de retour si la panne est avérée. Je devrais pouvoir leur demander de me les rembourser, je pense.

Après, il y a faire son boulot, et le faire dans des délais raisonnables. 7 semaines, c'est plus un délai raisonnable. :D
 
Dieu Bisounours

Dieu Bisounours

Créateur de Dieu
Ils le font dans un délai raisonnable entre la prise en charge et la réparation. Que la réparation soit mal faite, c'est autre chose. Je ne suis pas certain pour la prise en charge des frais, le droit des consommateurs est chiant XD
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
Oué, c'est saoulant le droit des consommateurs, on est bien d'accords...

J'ai trouvé : Article 211-11 du code de la consommation français : la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité "doit se faire sans aucun frais pour l'acheteur".

Sinon, le délai considéré comme raisonnable est de 30 jours. Au delà, en France en tous cas, l'acheteur peut exiger le remplacement ou le remboursement.

Après, on est d'accord que l'ampli est revenu entre temps, en effet. Mais non-réparé (et ça incombe au professionnel de prouver le contraire). Après si c'est le transport qui a merdé, c'est leur responsabilité aussi...
 
ISH

ISH

Elite
Ayant déjà attendu 5 mois pour un échange d'un ampli chez Onkyo et prés d'un an pour des enceintes chez Corsair, tes deboire ne m'étonnent pas du tout.
 
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Les réactions: fiddy
Dieu Bisounours

Dieu Bisounours

Créateur de Dieu
fiddy a dit:
Oué, c'est saoulant le droit des consommateurs, on est bien d'accords...

J'ai trouvé : Article 211-11 du code de la consommation français : la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité "doit se faire sans aucun frais pour l'acheteur".

Sinon, le délai considéré comme raisonnable est de 30 jours. Au delà, en France en tous cas, l'acheteur peut exiger le remplacement ou le remboursement.

Après, on est d'accord que l'ampli est revenu entre temps, en effet. Mais non-réparé (et ça incombe au professionnel de prouver le contraire). Après si c'est le transport qui a merdé, c'est leur responsabilité aussi...
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On est d'accord pour le consommateur mais ils sont bien dans le délai de 30 jours car l'ampli est revenu (même non-réparé).

Enfin, courage mais ça me semble inopportun de vouloir agir avant le retour de l'ampli.
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
Le délai de 30 jours, c'est pour mettre en oeuvre la solution proposée (ici, une réparation). Ce qui n'est donc pas le cas, puisqu'il est revenu non-réparé...

Mais bref, de toutes façons je crois qu'il ne me reste pas beaucoup d'autres solutions : j'attends d'avoir ces nouvelles aujourd'hui ou demain matin au plus tard, et si je n'en ai pas, j'envoi un courrier recommandé pour les mettre en demeure.
 
Dieu Bisounours

Dieu Bisounours

Créateur de Dieu
La solution n'a pas fonctionné, c'est autre chose que de dire qu'aucune solution n'a été proposée ou mise en oeuvre. Ensuite, tu l'as renvoyé la semaine passée. Ta mise en demeure est trop rapide. Ça ne fait que 7 jours.
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
En te prenant au mot, il suffit donc à un vendeur de ré-expédier du matos volontairement non-réparé pour s'affranchir du délai légal et se re-donner - indéfiniment - 30 jours de délai... ;)

En toute logique, c'est alors au vendeur de prouver que le matériel a bel et bien été ré-expédié réparé avant de re-tomber en panne (d'autant plus que la panne est *exactement* la même qu'avant la prise en charge par le SAV...). Sinon, c'est un peu facile :rolleyes:
 
Skarbone

Skarbone

Le méchant Ω
c'est justement pour éviter ca qu'a partir d'un certains nombre de retour SAV tu peux exiger un remplacement ou un remboursement ;)
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
Skarbone, tu as une référence précise pour le nombre de retours SAV "tolérable" ? Genre article de loi, du code de la consommation, ou autre ? Je n'ai encore jamais rien vu de tel dans mes recherches.
 
Skarbone

Skarbone

Le méchant Ω
C'est certainement pas 2 envois, en tout cas :)

http://economie.fgov.be/fr/entrepri...Pratiques_commerce/loi_garantie/#.VGoassneie4

"Si les réparations occasionnent un inconvénient majeur pour le consommateur (plusieurs allers-retours) ou ne sont pas effectuées dans un délai raisonnable (plus de 3 mois d’attente), le remboursement du prix de vente peut être exigé si le remplacement est impossible"

Un peu partout on dit "3 aller retours pour exiger le remboursement", mais je sais pas si il y a une loi la dessus et. Je te laisse chercher ;)
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
Merci. Mais ce texte-là s'applique aux professionnels belges, je vais voir si je trouve un équivalent en France. :)
 
1er
OP
fiddy

fiddy

geek polyvalent
Et genre j'suis le seul à acheter sur des sites français, qui répondent aux lois françaises ? :D
 
El_Mecanico

El_Mecanico

Elite
fiddy a dit:
Et genre j'suis le seul à acheter sur des sites français, qui répondent aux lois françaises ? :D
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Bah ouais, faut être malade d'acheter aux Francais o_O:gne:
Sinon t'as pas essayé en le branchant chez un ami ou autre ? Un voltage drop c'est quand même la cause numéro 1 de ce problème quand on cherche sur internet.
 
armor08

armor08

Elite
[IrishSetter] a dit:
Bah ouais, faut être malade d'acheter aux Francais o_O:gne:
Sinon t'as pas essayé en le branchant chez un ami ou autre ? Un voltage drop c'est quand même la cause numéro 1 de ce problème quand on cherche sur internet.
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Ça serai bizarre, peux être juste un fusil HS?
 
El_Mecanico

El_Mecanico

Elite
armor08 a dit:
Ça serai bizarre, peux être juste un fusil HS?
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Non si c'était un fusible il ne s'allumerait juste pas, ici il s'éteind tout seul
Apparemment il y a une procédure de reset à essayer si il s'éteind tout seul à répétition, est ce qu'ils l'ont essayée et après quoi il marchait mais en le rebranchant ailleurs il ne marche de nouveau plus, tout ce peut avec de l'électronique :p
 
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