Option Deezer chez SFR

Salut,

J'ai souscrit un Triple Play chez SFR il y a 2 mois, j'avais discuté avec un de leur représentant qui m'a parlé de l'option Deezer, en me disant que je pouvais l'activer quand je voulais, l'utiliser 1 mois pour test et résilier après, le premier mois étant gratuit. Je ne l'ai pas activer tout de suite mais il y a 12 jours.

Et en fait non, j'ai reçu la facture, ils m'ont facturé Deezer pour avril et mai, j'appelle, ils me disent que c'est un engagement de 6 mois et refuse de faire quoi que ce soit.

Bon j'avoue j'aurai mieux du lire et pas écouter bêtement l'autre gus, je suis toujours le premier à dire en plus de faire gaffe au conditions.
Mais pour lancer l'option il suffit bêtement de rentrer son mail dans une case et cliquer sur "m'enregistrer sur Deezer", rien d'autre, pas de signature.

Il n'y a pas moyen de faire jouer un délai de rétractation ?

Merci !

Ben il est marqué quoi sur le contrat que tu as signé à ce propos ? Y'a une mention parle de Deezer ?

C'est une option qui a été activé par la suite, j'ai rien trouvé par rapport a Deezer dans le contrat initial et les conditions, j'ai envoyé un mail demandant l'annulation de tout ça car ils stipulent eux même que j'ai droit à un délai de 14 jours mais j'ai pas encore eu de réponse

le délai de 14 jours, je suppose que c'est a partir du premier jour du mois gratuit...

L'option à été activé il y a 12 jours, mon premier message n'était pas très clair sorry
Le mois gratuit est mentionné nul part sur le site, j'ai écouté comme un idiot le "représentant" sans vérifier

A mon avis, un truc où tu t'enregistres sur simple mail, où les conditions à l'enregistrement ne sont pas stipulées et surtout si c'est pour un minimum de 6 mois, ça doit pouvoir sauter facilement..
Essaye de te renseigner auprès des associations de défense des consommateurs..

Ces dans les conditions qui sont ici, à voir si elles sont d'application pour toi: http://www.sfr.be/fr/conditions-de-vente

AnagraM a dit:

A mon avis, un truc où tu t'enregistres sur simple mail, où les conditions à l'enregistrement ne sont pas stipulées et surtout si c'est pour un minimum de 6 mois, ça doit pouvoir sauter facilement..
Essaye de te renseigner auprès des associations de défense des consommateurs..

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J'ai contacté le service de médiation télécom, ils m'ont conseillé d'envoyer un dernier mail et de passer en boutique, j'ai sorti l'article VI.47 dans le mail, et comme par magie quand j'suis passé en boutique la dame me dit que c'est déjà arrangé la somme sera déduite de ma facture.

Abusé qu'il faille toujours forcer pour avoir ses droits

mazdakzar a dit:

Abusé qu'il faille toujours forcer pour avoir ses droits

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Malheureusement oui..
Mais bien que ce soit arrangé pour toi.