Pour ceux qui pensent que les FAI sont mieux en France

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Xou

I ♥ rien
[gv3titre]Alice ADSL, de la balle !!! (Ton ironique inside)[/gv3titre]

Je dois dire qu'au niveau service client, avec Alice ADSL, on parvient aux fins fonds des services clients les plus dérisoires.
Non seulement, ils comprennent à moitié vos demandes, mais en plus, ils expliquent les choses comme des (excusez mon expression et ma vulgarité) trous de balle !

Pour citer quelques exemples :

Un jour, je n'arrivais plus à avoir accès au panel de l'Alice Box, couplé également à des problèmes de déconnexions fréquentes, je me dis : "je vais appeller le service client d'Alice ADSL!".
Ce fût ma première erreur.

Non seulement, la fille au téléphone me prenait pour un bleu, alors que je flâne dans le monde de l'informatique depuis 15 ans tout de même, mais en plus, j'ai tout de même travailler dans un service technique pour ordinateurs à Maastricht (c'était pour la petite parenthèse).
Résultat, je lui dis que je n'ai plus accès à la box, que j'ai des déconnexions fréquentes de celle-ci, qu'elle chauffe. Que j'aimerais qu'elle soit remplacée, vu qu'elle me semble défectueuse.
Bon, j'avoue, j'y ai été peut-être un peu fort avec cette défectuosité, car apparement, les problèmes seraient de l'ordre de la ligne, soit ...
Donc, je lui explique que là en plus, j'ai plus accès à l'interface web du routeur de l'Alice Box, et qu'elle foire régulièrement donc.

C'est là que ça se corse et que pour tout informaticien, il va falloir s'accrocher.

* se connecter à la box, avec l'utilisateur support : marche pas
* désactiver mon antivirus : marche pas
* désinstaller l'antivirus, j'ai refusé, et j'ai testé sur une autre machine, avec le même antivirus

Je teste à nouveau et ça marche toujours pas. Je me dis que je vais démarrer Internet Explorer, et miracle ça marche.
Je lui dis donc que ça marche, que j'ai à nouveau accès à l'Alice Box, et elle me sort : vous voyez, c'était votre antivirus
Je lui rétorque donc, que l'antivirus est également installé sur cet ordinateur pour qu'elle me dise quelque chose qui n'avait rien à voir avec ce que je lui donnais comme information, à savoir : même, chez Alice ADSL, on connait pas NOD32 ...

Je me suis tût, elle m'a demandé si ma demande était satisfaite (bien sûr que non), j'ai préféré me taire plutôt que de me prendre la tête avec une incompétente notoire.

Cette semaine, on parle de résilier notre abonnement Alice ADSL, pour diverses raisons personnelles.
On me dit qu'on me recontacte pour connaître notre décision finale, et toujours rien, ça fait tout de même 4 jours déjà.

Aujourd'hui, je recontacte le service client, sans parler de la résiliation, je voulais juste enlever une option qui ne me servait à rien.
Il me dit textuellement qu'il y a moyen de visualiser les options d'Alice ADSL via la partie d'abonnement en ligne.

Je me rends donc sur le site en vitesse pour savoir où on peut régler tout ça, car j'avais regardé partout dans le panel de configuration, j'avais rien trouvé.
Seulement voilà, allant très souvent sur ce panel, je ne me souvenais plus des identifiants et là, le gars se la pète.

Non seulement il me dit qu'il a mes identifiants, jusque là, c'est normal, mais qu'il a en même temps, mes mots de passe ... Je peux concevoir qu'ils aient les mots de passe de connexion, mais le mot de passe de l'identifiant du panel est l'identifiant pour une messagerie.
J'avoue que j'ai trouvé cela limite.

Ensuite, cet individu me prend pour un débile, en me disant qu'il pouvait me montrer les numéros vers lesquels j'appellais via la facture, alors qu'il m'avait dit au début, qu'il voulait simplement me montrer où modifier les options du compte Alice ADSL.

En résumé, je dirai tout simplement, que pour toutes personnes ne désirant pas avoir à faire avec Alice ADSL et donc un service client nullisime, sans oublier un service technique des plus rudimentaires, évitez d'aller chez Alice ADSL.

PS : Si Alice ADSL apparait souvent sur cette note, c'est simplement pour référencer au mieux cette note, pour éviter de se faire avoir, car je pense que la majorité de clients qu'ils ont, sans vouloir jeter le discrédit sur ses personnes, sont des personnes ayant des connaissances très faibles en informatique, voire inexistante.

[gv3titre]Attention, conclusion sensible !!![/gv3titre]
Pour conclure, je dirais que si vous croisez Alice un jour dans les rues, je vous la déconseille fortement, c'est vraiment un coup foireux et décevant.

Source : Mon site
 

golog

Serie Addict!
Mdr la vidéo :D


Sinon pour Alice ADSL, je lis souvent "L'Ordinateur Individuel" et eux-même critique ce fournisseur d'accès.

Bref, a éviter donc.
 
1er
OP
Xou

Xou

I ♥ rien
kawash a dit:
Mais c'est encore une pub mensongère, j'ai vraiment été déçu moi :-D
golog a dit:
Sinon pour Alice ADSL, je lis souvent "L'Ordinateur Individuel" et eux-même critique ce fournisseur d'accès.

Bref, a éviter donc.
Disons que la raison entre autre de notre choix poru Alice, était que c'était censé être dégroupé.
C'est ce que le téléopérateur nous avait dit. Belle surprise quand en fait, on a du se contenter d'un Alice non dégroupé ...
 

Tronyx

Elite
Effectivement j'entends des critiques partout pour ce FAI... Franchement sa devient n'importe quoi par moment :/
 

Fist

‼️‼️‼️‼️‼️
arf source mon site

vachement fiable et a peine raccoleur encore une fois pour un de tes sites
Décidément
 
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