Problème avec une facture BASE

Discussion dans 'Problèmes' créé par samandar, 31 Octobre 2012.

  1. Offline
    samandar Fanatique
    Bonjour,

    J'ai exposé mon cas sur un autre forum mais personne ne me répond :p'
    Je tente donc ma chance ici en espérant qu'une âme charitable veuille bien me répondre, je la remercie d'avance. :)

    Je vous expose mon cas:
    Jusqu'à février ma femme avait un abonnement BASE 10€/mois.
    Fin février 2012, elle a décidé de changer en ALLO RTL (20€/mois) et avait demandé à ne plus recevoir de facture papier(depuis déjà très longtemps).
    Comme elle a changé d'opérateur, elle ne recevait plus du tout de facture de la part de BASE mais seulement de la part de ALLO RTL.
    La facture de BASE se salait de plus en plus au fur et à mesure des mois (à notre insu) jusqu'à maintenant où la facture de BASE est de 89 € (29€ + 60€de frais).
    Ce serait de notre faute apparemment parce qu'on a demandé à ne plus recevoir de facture papier et qu'ils ne pouvaient pas nous envoyer de facture autrement ...
    Ils demandent néanmoins de payer d'abord et d'envoyer un mail avec nos plaintes (ensuite) ... Bizarre !

    Avant de faire quoi que ce soit je voudrais savoir ce que je peux faire parce que j'ai l'impression qu'on nous mène en bateau.

    Je vous remercie d'avance pour vos réponses (en espérant qu'il y en ai ... :-().

    Sam.
    samandar, 31 Octobre 2012
    #1
  2. Offline
    admix G!v3 m3 a 60v3rnm3n7
    Mais maintenant tu l'as reçue comment?
    admix, 31 Octobre 2012
    #2
  3. Offline
    samandar Fanatique
    si tu parles de la facture, je l'ai reçue par la poste ...
    samandar, 31 Octobre 2012
    #3
  4. Offline
    Mlle Jeanne Lobotomized Mind
    A mon avis c'est normal, vous n'avez pas résilié l'abonnement BASE, l'abonnement ALLO RTL n'étant pas un abo Base en direct, vous aviez donc 2 abonnement chez des opérateurs différents.
    Mlle Jeanne, 31 Octobre 2012
    #4
  5. Offline
    [EDIT] j'avais mal lu ... dsl...



    comment payait elle si elle ne recevait plus de facture chez base ?
    Moustique-Venge, 1 Novembre 2012
    #5
  6. Offline
    admix G!v3 m3 a 60v3rnm3n7
    Les factures s accumulait vu que non envoyée.

    Mis vu que passage chez allo RTL, il y a du avoir portage, donc tu peux aller en parler,chez allo RTL.
    admix, 1 Novembre 2012
    #6
  7. Offline
    Dieu Bisounours a.k.a FFS
    Sans être méchant, c'est elle-même qui se met dans cette situation !

    Elle a un abonnement chez Base dont elle demande de ne plus envoyer les factures papiers (mais de manière électronique, je suppose) et elle change en Allo RTL sans prévenir Base et sans vérifier les factures électroniques (ou tout autre support qu'elle aurait choisi). Base agit donc de la bonne manière car elle a été négligente sur tous les points (non-résiliation + ignorer le paiement des factures).

    Je veux bien que ce soit des voleurs dans beaucoup de cas mais là, c'est une faute de ta copine et non de l'opérateur.

    A toi de payer.
    Dieu Bisounours, 1 Novembre 2012
    #7
  8. Offline
    Dieu Bisounours a.k.a FFS

    Encore voir si elle a demandé un portage et si elle ne devait pas payer des frais pour la résiliation (ce qui arrive souvent).
    Dieu Bisounours, 1 Novembre 2012
    #8
  9. Offline
    samandar Fanatique
    En fait on a reçu la facture par intrum, société de recouvrement de BASE ...
    Ma femme a résilié l'abonnement chez BASE ...
    samandar, 2 Novembre 2012
    #9
  10. Offline
    admix G!v3 m3 a 60v3rnm3n7
    Si elle a résilié en bonne et due forme à l'époque, alors donnes toutes les infos à la société de recouvrement.
    admix, 3 Novembre 2012
    #10
  11. Offline
    samandar Fanatique
    Ok! je vais essayer en espérant que ça marche ...
    Merci pour vos conseils !
    samandar, 5 Novembre 2012
    #11