Problème carte de crédit

Bonjour à tous,

J'ai le problème suivant avec ma carte de crédit Mastercard (je suis chez Belfius).

J'ai cette carte depuis Nov 2013 et la limite est de 1250 euros. Chaque mois j'ai bien été débité de mes dépenses et pourtant le "solde" sur ma carte n'est jamais remonté à 1250 (ou 1250 moins ce que j'avais acheté entre temps). Je viens de m'acheter des billets d'avions et j'ai dépassé les 1250 euros en achats DEPUIS Nov 2013. Mon solde est désormais 0 et deux transactions ont déjà été refusées (abo Spotify et paiment au restaurant).

Je suis donc allé chez Belfius aujourd'hui et ils voient -15XX euros sur la carte (qui correspond à la totalité de mes transactions depuis Nov 2013), or j'ai déjà été débité pour Déc et Jan et ma facture de février est cloturée depuis 8 jours ... Je devrais donc avoir 1250-900 euros (ma cloture de février) disponible sur ma carte, cad +/- 350 euros ... or je suis à 0.

Chez Belfius ils m'ont dit de téléphoner chez Atos (qui gère la carte en gros) car ils voient qu'il y a un problème, mais ils ne savent rien faire. J'ai donc téléphoné chez Atos, qui m'ont confirmé que ma transaction "spotify" avait été refusée car mon solde était à 0. Cependant, allez comprendre, Atos m'a aussi confirmé que j'étais à +/- 350 euros (diff entre ma colture de février et mon plafond de 1250 euros) sur ma carte et donc le type m'a demandé de tester un achat aujourd'hui pour voir si ca bloque encore (il n'a rien changé sur mon compte). J'ai donc fait un petit achat sur amazon qui est évidemment passé (mais mes billets d'avions étaient aussi passé alors qu'ils n'auraient pas du vu ce qu'il restait sur la carte d'après mon application home banking). Je vais donc encore attendre un peu d' avoir mon solde de Fev débité, la prochaine transaction spotify refusée et mon solde rester à 0 sur mon application phone banking pour les re-contacter.

Est-ce que certains d'entre vous ont déjà rencontré ce genre de problème? Est-ce qu'il est possible que la carte se comporte différemment pour effectuer des paiements sur internet ou dans un terminal dans un restaurant (p.ex)?

Merci de vos idées et infos (désolé c'est compliqué à expliquer).

Ochi.

j'ai toujours un sacré délai (parfois de l'odre du mois) entre mes remboursements et la disponibilité totale de l'argent sur la carte.

Ce n'est pas cela le soucis, le solde n'a jamais été mis à jour depuis Nov 2013 ... et Atos me confirme que j'ai 350 euros de solde, or j'ai eu deux paiements de refusés pour 'solde insuffisant' dans les derniers jours ... (paiements de respectivement 40 et 10 euros).

edit; je précise quand même que même si j'ai cette carte depuis Nov 2013, je sais comment marchent les cartes de crédit, j'en ai eu deux avant qui ont très bien fonctionné pendant des années...

Salut,

Quel Mastercard as-tu?
Si c'est une flex n'oublie pas qu'il a une ligne de crédit derrière.
Tu ne rembourse pas la totalité comme sur une Mastercard normale mais une mensualité.
Du coup ton solde chez Atos est différent de ta ligne de crédit. C'est perturbant parfois;

Je t'invite a contacter Belfius via le numéro au dos de ta carte bancaire ... 02 222 12 01.
Sinon tu peux aussi utiliser twitter ou FB. Ils réponderont probablement lundi dans la journée.

Et sinon sur Belfius.be il y a un formulaire de plainte, mais essaye d'abord la méthode douce

Marc

J'ai déjà contacté Belfius (je suis allé à l'agence) et ils n'ont pas su régler le problème.

C'est vraiment bizarre ton problème. Car là, t'as une carte de crédit avec remboursement complet le mois qui suit, donc, logiquement, après chaque débit ton solde disponible doit revenir au maximum...

Sinon, jamais eu ce genre de souci avec la mienne, mais c'est une MC ING Business

Perso je vais chez Belfius et je leur dit de régler le problème ou je ferme mon compte. C'est leur boulot, tu les payes pour et tu n'as pas de contrat avec atos, eux si. Les banques marchent beaucoup au coup de gueule, tant que tu bronches pas ils se bougent pas.

Maintenant je suis ptèt un chieur :-D

gregsting a dit:

Perso je vais chez Belfius et je leur dit de régler le problème ou je ferme mon compte. C'est leur boulot, tu les payes pour et tu n'as pas de contrat avec atos, eux si. Les banques marchent beaucoup au coup de gueule, tant que tu bronches pas ils se bougent pas.

Maintenant je suis ptèt un chieur :-D

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J'approuve

Comme un truc que j'avais acheté chez LDLC, LDLC qui renvoie la balle au constructeur, et le constructeur qui renvoie à LDLC...

Bref, petit mail coup de gueule avec les deux en copie et puis débloqué x)

Ouais 'fin j'ai pas spécialement envie de me taper toutes les emmerdes qui vont avec le fait de changer de banque. Au pire je leur demande d'annuler ma Mastercard actuelle et d'en avoir une nouvelle ...

c'est une solution

Ochinko a dit:

Ouais 'fin j'ai pas spécialement envie de me taper toutes les emmerdes qui vont avec le fait de changer de banque. Au pire je leur demande d'annuler ma Mastercard actuelle et d'en avoir une nouvelle ...

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Sinon, au pire, ce que tu peux faire si Belfius veut pas se bouger le cul, tu annules la MC de chez eux, tu prend un compte gratuit chez qqun d'autre avec la carte de crédit gratos (me semble qu'à la Deutsche, c'est gratos, à check), comme ça, ça te coûte rien ou pas plus cher

Pour info : jamais eu aucun prob avec ma MSTRCRD Belfius

moi j'ai une "bête" Prepaid donc je pense pas qu'on puisse comparer, mais mon père a une MC chez Belfius et n'a jamais eu aucun souci avec eux. Et ça fait des années qu'il est chez Belfius (j'crois qu'à l'époque, c'était encore l'ancien nom, pas Dexia, l'autre avec l'espèce de casque là... me souvient plus :-D)

Ayant la même config que toi, belfius + MasterCard avec remboursement complet le mois d après, je viens de vérifier et par ici aucun problème, mon solde se réactualise après le remboursement, bon faut quelques jours mais je vois que mon remboursement de janvier a remis le solde au maximum

Fait peut être changer la carte ... Bizarre quand même

Je remarque que j'ai aussi le même "problème".. Je vais attendre que mon compte soit débité d'ici quelques pour les achats du mois passé, si c'est toujours pas remonter j'irai gueuler un coup.

D0GMA a dit:

Pour info : jamais eu aucun prob avec ma MSTRCRD Belfius

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J'ai déjà eu une mastercard chez eux par le passé et je n'ai pas rencontré ce problème. Je pense que c'est juste pas de bol et que c'est un truc qui foire avec ma carte actuelle.

axel91 a dit:

moi j'ai une "bête" Prepaid donc je pense pas qu'on puisse comparer, mais mon père a une MC chez Belfius et n'a jamais eu aucun souci avec eux. Et ça fait des années qu'il est chez Belfius (j'crois qu'à l'époque, c'était encore l'ancien nom, pas Dexia, l'autre avec l'espèce de casque là... me souvient plus :-D)

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Crédit communal ?

Ochinko a dit:

Bonjour à tous,

J'ai le problème suivant avec ma carte de crédit Mastercard (je suis chez Belfius).

J'ai cette carte depuis Nov 2013 et la limite est de 1250 euros. Chaque mois j'ai bien été débité de mes dépenses et pourtant le "solde" sur ma carte n'est jamais remonté à 1250 (ou 1250 moins ce que j'avais acheté entre temps).

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Juste pour lever le doute mais pourquoi tu as un solde "positif" ? C'est une carte de crédit, je remets mon solde à zéro tous les mois.
Si jamais les achats du mois précédent ne sont pas payés là j'ai des intérêts de l'ordre de 12% si je me souviens bien.
Si je dois faire un achat dépassant la limite autorisée, là je crédite à l'avance mon compte. Exemple limite 1000€ achat de 2500€, je vire qq jours avant 1500€.

C'est le principe d'une carte de crédit et non d'une carte pré-payée

J'ai eu une visa fortis émise par BCC, et j'en ai 2 autres l'une émise par BCC et l'autre par ICS.
D'ailleurs il n'y a plus vraiment d’intérêt à passer par une banque, les cartes Visa/Mastercard d'une compagnie x sont généralement émises par ICS/BCC et sont plus intéressantes.

Avec la mienne chez Belfius (RED 3000€), depuis des années j'ai des fois des trucs assez spécial du genre le solde sur le site diminue de 1000€ d'un jour à l'autre, alors qu'aucuns achats n'est fait, la somme indiquée n'est jamais la bonne (par contre sur les factures mensuelles là oui).

Et quand j'ai sonner à la compagnie de la carte de crédit, eux ont le bon solde (comme moi, qui j'utilise une app dans laquelle je note chaque achats, comme ça pas besoin d'aller sur les comptes voir ce qu'il me reste).

Bref j'ai tjs eu l'impression que l'affichage du solde mastercard chez Belfius n'est pas au point, et extrêmement lent entre une dépense et le moment où ça apparait sur leur site (des fois presque 2 semaines... ).

Par contre, le coup de la transaction refusée, ça c'est moche... (pas encore eu le coup, ouf !)

tung_be_kr a dit:

Juste pour lever le doute mais pourquoi tu as un solde "positif" ? C'est une carte de crédit, je remets mon solde à zéro tous les mois.
Si jamais les achats du mois précédent ne sont pas payés là j'ai des intérêts de l'ordre de 12% si je me souviens bien.
Si je dois faire un achat dépassant la limite autorisée, là je crédite à l'avance mon compte. Exemple limite 1000€ achat de 2500€, je vire qq jours avant 1500€.

C'est le principe d'une carte de crédit et non d'une carte pré-payée

J'ai eu une visa fortis émise par BCC, et j'en ai 2 autres l'une émise par BCC et l'autre par ICS.
D'ailleurs il n'y a plus vraiment d’intérêt à passer par une banque, les cartes Visa/Mastercard d'une compagnie x sont généralement émises par ICS/BCC et sont plus intéressantes.

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J'ai sans doute pas utilisé le bon terme ... on dira "disponibilité de crédit" :-D Je paie ce que je dois chaque mois.