Soucis Kiala?

Discussion dans 'Problèmes' créé par H€PHAIST0$, 3 Octobre 2014.

  1. Offline
    H€PHAIST0$ Casseur-Flotteur
    Bonjour,

    j'ai un petit soucis au niveau d'une commande que je doit recevoir via Kiala et dont le statut de cette commande est restée sur celui-ci depuis quelques jours maintenant. :confused:

    'L'expéditeur a déposé le colis dans un Point Kiala. Celui-ci est en cours d'acheminement vers notre centre de tri.'

    C'est la 1ère fois que j'ai un soucis avec ce moyen de livraison et je commence a m'inquiéter un peu... Le problème est que cette commande est pour 2 membres de GamerZ et que je n'avais pas envisagé ce retard. Du coup, je risque de me faire passer pour un mauvais vendeur. :-(

    Après avoir voyagé sur différent site ou de gens sont déçu par le système Kiala, parlent que parfois le statut reste au même point car dès fois le transporteur ne scanne pas et fausse donc le suivis.

    Pensez-vous qu'il peut déjà être arrivé au point Kiala même si je n'ai pas eu la notification?

    Merci.
    H€PHAIST0$, 3 Octobre 2014
    #1
  2. Offline
    fraggahh ROFLCOPTER
    Kiala peut etre très très lent...

    mon dernier colis qui revenait de chez Dynafix :



    edit :

    et le tracking kiala je ne l'ai eu que le 17 qd le colis est arrivé. Tout ce que j'avais avant venait sur SAV dynafix


    fraggahh, 3 Octobre 2014
    #2
  3. Offline
    H€PHAIST0$ Casseur-Flotteur
    Ok merci fraggahh, cela me rassure un peu.
    Je vais quand même me rendre au point Kiala pour vérifier, sait-on jamais...

    1ère fois que j'ai une misère ainsi et c'est pas cool. Quand je vois que ce service passe dans les journaux a cause des millions de perte et de retard, je me dit que c'est la dernière fois que je vais travailler avec eux.
    H€PHAIST0$, 3 Octobre 2014
    #3
  4. Offline
    Renardin I member!
    Mes derniers envois kiala :

    29/09/14Super NintendoEnlevé
    29/09/14Nintendo 64Enlevé
    29/09/14Nintendo nesDisponible au PK
    29/09/14mario et donkeyDisponible au PK
    29/09/14Wii Paper MarioDisponible au PK
    28/07/14Disque Dur SSD Samsung 500 Enlevé
    27/09/14Dreamcast Enlevé
    11/09/14Pochette ZeldaEnlevé

    C'est un sans faute pour Kiala, j'ai eu une fois un colis perdu mais j'ai fait appel au service de mediation des envois postaux car ils voulaient me rendre 10 euros sur un colis qui en valait plus 50. Ca a pris 2 mois mais j'ai eu gain de cause.

    Pour info, si vous avez un soucis, ne communiquez pas trop avec Kiala et faites tout avec eux :

    Service de médiation pour le secteur postal
    Rue Royale 97 bte 14 1000 Bruxelles
    Tél: 02.221.02.30 Fax : 02.221.02.44
    www.smspo.be
    Renardin, 3 Octobre 2014
    #4
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  5. Offline
    Ch3at4h BabeZ master
    Va voir au point Kiala, il suffit que la personne qui y a réceptionné les colis ne les ait pas scanné et le statut ne bouge pas.
    Ch3at4h, 3 Octobre 2014
    #5
  6. Offline
    fraggahh ROFLCOPTER
    il est pas encore passé par le centre de tri là...
    fraggahh, 3 Octobre 2014
    #6
  7. Offline
    H€PHAIST0$ Casseur-Flotteur
    Voilà, je me suis rendu au point Kiala et il n'était pas là.
    J'ai expliqué le soucis a la gérante de ce point et elle a appelé directement le service.

    Le colis arriveras a ce point pour Mardi. C'est plutôt une bonne nouvelle de savoir que le colis n'est pas égaré. :)

    Pour ce retard je vais faire un geste aux 2 personnes qui attendent ce matériel.
    H€PHAIST0$, 3 Octobre 2014
    #7
  8. Offline
    RentaHero Eviscérateur de castors
    J'allais rajouter mon grain de sel, mais on a déjà tout dit. Il m'arrive encore assez souvent que le tracking ne bouge pas pendant plusieurs jours et un matin paf tu reçois le mail qui te dit que le colis t'attend.

    Content que ça s'arrange pour toi :)
    RentaHero, 5 Octobre 2014
    #8
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  9. Offline
    Dieu Bisounours a.k.a FFS
    C'est le système Kiala. D'ailleurs, dans les règles, ils préviennent qu'il y a un laps de temps possible. Il ne faut pas paniquer dès qu'un suivi ne bouge pas durant 3-4 jours...
    Dieu Bisounours, 5 Octobre 2014
    #9
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  10. Offline
    Azinou Ancienne LV
    Le suivi online d'un paquet Kiala est juste pourrave :shut:

    De tout ceux à qui j'ai envoyé et dont le point était une librairie (donc, je suppose qu'ils y passaient régulièrement pour autre chose et donc, demandait dans la foulée), aucun n'a eu la notification par mail de Kiala et le tracking s'est mis à jour avec tous les autres statut (centre de tri / dispo point / collecté par le destinataire) en une fois une bonne semaine après qu'ils aient collecté le colis.

    Si t'attend un retour de la part de Kiala, tu peux te brosser :cool: Avec le délai qu'il y a, le colis sera renvoyé par ton point kiala avant que tu reçoives la notification :p
    Azinou, 5 Octobre 2014
    #10
  11. Offline
    H€PHAIST0$ Casseur-Flotteur
    Bonjour a tous,

    colis toujours pas reçu et je commence a sérieusement me poser des questions. :-(

    Envoyé depuis le 30 et le statut est toujours le même.
    Quand je vois fraggah pour qui a son colis a mis 9 jours a arriver au point kiala, je me dit qu'il y' a surement encore de l'espoir mais j'en doute.

    Sinon, est-il possible que la personne ai pu faire un faux envoi?
    J'ai eu la preuve en photo de son bon d'envoi ainsi que le statut d'envoi noté sur le suivis, mais est-ce qu'il aurai pu retirer le colis quelques minutes ou heures après son dépôt et que ce serais pour ça que le colis est bloqué au même statut?

    Ou bien je me fait trop de film... :D
    H€PHAIST0$, 8 Octobre 2014
    #11
  12. Offline
    litteulcake Not an addict
    Hello,

    J'utilise peu mais régulièrement Kiala (un fois tous les 2 - 3 mois). Jamais eu de souci sauf il y a +/- 2 mois. Dans le tracking, j'avais "Arrivé au point Kiala" mais rien sur place. Entretemps, mon "acheteur" a dégoté ce numéro : 0800/80.121. Numéro gratuit en plus !

    Bon, au final, il s'est avéré que le gars du relais avait juste mal regardé mais j'ai gardé le numéro au chaud, il avait réussi à faire bouger les choses (que le gars du relais aille revérifier ses stocks).

    Bref, si ça peut servir : 0800/80.121

    Mais honnêtement, c'est le seul incident (qui en fait, est bien minime) que j'ai eu avec eux en plusieurs années. Bref, Kiala traîne une réputation plutôt mauvaise, mais je pense que c'est surtout parce que c'est le genre de service à propos duquel les gens en parlent que quand ils ont un problème, rarement quand tout se passe bien.
    litteulcake, 8 Octobre 2014
    #12
  13. Offline
    Va voir au point kiala ou le colis est sensé arriver...
    Lors de mon dernier envois, je n'avait reçu aucune notification après 10 jours et le status était toujours en acheminement, l'acheteur est quand même passé voir au point et magie le colis était la depuis quelques jours. J'ai même jamais reçu la notification de retrait.

    Bref c'est pas hyper suivi mais généralement ca arrive !
    ben15 aka pOiRe, 8 Octobre 2014
    #13
  14. Offline
    H€PHAIST0$ Casseur-Flotteur
    Merci pour vos retours.

    Je vais réessayer demain au point Kiala et vous tiendrais au courant. J'espère que ça va s'arrange car j'ai 200€ dans le vent sinon. :mad:
    H€PHAIST0$, 8 Octobre 2014
    #14
  15. Offline
    litteulcake Not an addict
    litteulcake, 12 Octobre 2014
    #15
  16. Online
    eGm_ Guinea Trump
    la mediation postale c'est de la vaste blague.

    a l'époque j'avais commandé un iphone 1 US, le colis est arrivé a la douane et puis plus rien sur le tracking et il a disparu.

    Courrier médiateur etc..., la réponse : on ne sait pas où il est.

    c'est simple il a été volé a la douane
    eGm_, 12 Octobre 2014
    #16
  17. Offline
    H€PHAIST0$ Casseur-Flotteur
    Toujours rien. :-(
    H€PHAIST0$, 12 Octobre 2014
    #17
  18. Offline
    DoubleFace89 Mmmm Dla Boufffe
    petit déterrage de topic pour avertir tout le monde de ne plus passer par kiala.... Leurs services tracking ne répondent plus. Les trackings infos quand cela fonctionne totalement farfelu. Perte de colis, et dernièrement colis non remis.

    J'attends depuis 2 semaine un colis d'un gamerziens et le colis est à leurs centre de tri depuis 1 semaine et demi. Et hier il était en Espagne selon le tracking...

    A fuir comme la peste...
    DoubleFace89, 5 Septembre 2016
    #18
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  19. Offline
    Azinou Ancienne LV
    Depuis que Kiala s'est intégré à fond dans UPS, c'est pas top :-(
    Azinou, 5 Septembre 2016
    #19
  20. Offline
    xlr8 Elite
    Ouais moi pareil, commande kiala début août via amazon, elle n'est jamais arrivée. Pourtant elle est arrivée en 3 jours au dépôt de Grimbergen puis plus rien. Heureusement c'est Amazon et tout a été arrangé mais seconde commande via la poste bien arrivée en qq jours.
    xlr8, 5 Septembre 2016
    #20