1er
OP
Azinou
Ancienne LV
Perso, je trouve que demander d'office la prescription, c'est toujours mieux
[Achat lunettes online] Feedback et conseils ?
romain_keloptic
Touriste
Bonjour,
Nous demandons l'ordonnance dans un soucis de qualité. En effet, nous préférons ré-vérifier que les informations retranscrites correspondent à la prescription du médecin (qui peut utiliser plusieurs manières de noter ces informations).
Concernant l'axe parlez-vous de l'écart pupillaire ? Si c'est le cas, cette mesure dépendra de la qualité des images envoyées. Nous proposons un tutoriel détaillé pour prendre cette photo. Si cette dernière ne convenait pas, nous en demanderons une nouvelle jusqu'à disposer d'une photo convenable.
Cette technique est parfaitement au point dans le cadre de verres unifocaux.
Dans le cadre de verres progressifs les techniques à disposition des sites de vente en ligne ne permettent pas de centrer la hauteur. C'est pourquoi KelOptic est le seul site à se refuser à vendre des verres progressifs en ligne.
N'hésitez pas à nous contacter en MP si besoin.
Bonne soirée,
Romain.
flaf_86
Elite
Non je parle bien de l'axe
flaf_86
Elite
J'ai un peu le temps d'expliquer mon problème avec l'histoire de l'axe.
Ce qui me dérange chez keloptic c'est que pour l'axe nous pouvons juste choisir des multiples de 5, pour mon oeil gauche pas de problème c'est 15, par contre le droit je suis à 12, que dois-je faire je le joue a pile ou face entre 10 et 15?.
Petit retour, j'ai reçu aujourd'hui ma paire commandée chez www.opticien24.be la monture est belle et me convient bien, je les test et ça a l'air parfait, je me place à mon pc et la bizarre, mon écran écran penche légèrement sur la gauche et le cotè gauche est beaucoup plus étroit que le droit en gros mon écran part en sifflet de la droite vers la gauche le haut et le bas de mon écran ne sont plus horizontal...
J'ai téléphoné et envoyé un mail on va voir la suite
Ce qui me dérange chez keloptic c'est que pour l'axe nous pouvons juste choisir des multiples de 5, pour mon oeil gauche pas de problème c'est 15, par contre le droit je suis à 12, que dois-je faire je le joue a pile ou face entre 10 et 15?.
Petit retour, j'ai reçu aujourd'hui ma paire commandée chez www.opticien24.be la monture est belle et me convient bien, je les test et ça a l'air parfait, je me place à mon pc et la bizarre, mon écran écran penche légèrement sur la gauche et le cotè gauche est beaucoup plus étroit que le droit en gros mon écran part en sifflet de la droite vers la gauche le haut et le bas de mon écran ne sont plus horizontal...
J'ai téléphoné et envoyé un mail on va voir la suite
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
Spas un foirage d'axe et de cylindre ça ? :/
EDIT : T'as bien transmis une copie de la prescription ou infos de ta dernière paire en plus d'introduire les données ?
flaf_86
Elite
Je ne sais pas d'où ça vient mais c'est bizarre
Voici une copie de l'échange d'email (j'avoue que ça ne me rassure pas pour la suite, surtout son dernier mail)
Une photo de la déformation?
Je vous avoue ne pas bien vous comprendre
[FONT="]De : support@opticien24.be
Envoyé : mercredi 20 novembre 2013 12:03
À : flavian e[/FONT][/font]
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Pouvez vous nous envoyer des photos pour voir la deformation ? merci beacoup,.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Conchi M-C G.
Support clientèle Opticien24
20.11.2013 12:00 - flavian e a écrit: Le problème n’est pas ma vision de près, j’ai une autre paire de lunette provenant de chez un opticien avec la même correction que celle que je viens de commander chez vous et la je n’ai aucun problème que ça soit de près ou de loin.
Avec vos lunettes, pas de problème de netteté mais un problème de déformation.
Pour ce qui est de l’ophtalmo, j’y suis passé le 22/10/2013 ( il y a donc 1mois) et tout à été vérifié, sauf l’écart pupillaire.
Bien à vous
[FONT='Calibri', 'Segoe UI', 'Meiryo', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft JhengHei UI', 'Malgun Gothic', 'sans-serif'][FONT="]De : support@opticien24.be
Envoyé : mercredi 20 novembre 2013 11:44
À : flavian e[/FONT][/font]
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Je viens de vérifier votre commande et la correction qui a été fabriquée est parfaitement correcte. Comme je vois sur votre ordonnance, la correction est pour une vision de loin, donc c'est bien possible que vous avez des problèmes pour la visión de près, alors que les verres sont faits que pour de loin.
Je vous conseil d'aller chez l'ophtalmologiste pour vérifier vos corrections de près, si vous avez besoin de lunettes de près.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Conchi M-C G.
Support clientèle Opticien24
20.11.2013 11:20 - flavian e a écrit: Bonjour,
Suite à notre contact téléphonique je vous fait part de mon problème via cet email.
J’ai reçu aujourd’hui ma paire de lunette de vue commandée chez vous, après essais, je me rends compte qu’il y a un problème lorsque que je regarde de prêt.
Lorsque que je regarde de prêt (écran de pc, smartphone, un livre ect), la vision est net mais les contour ne sont pas droit, les côtés penchent vers la gauche, le haut descend vers la gauche et le bas monte lui aussi vers la gauche.
Je me retrouve donc avec la vue d’un écran plus petit sur le côté gauche, il est de taille normal sur la droite et rétréci petit à petit vers la gauche.
Le problème ne se présente pas quand je regarde la télévision qui est à +-3m de distance.
Je vous joint en pièce jointe une photo de mon ordonnance.
Bien à vous
Voici une copie de l'échange d'email (j'avoue que ça ne me rassure pas pour la suite, surtout son dernier mail)
Une photo de la déformation?
Je vous avoue ne pas bien vous comprendre
[FONT="]De : support@opticien24.be
Envoyé : mercredi 20 novembre 2013 12:03
À : flavian e[/FONT][/font]
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Pouvez vous nous envoyer des photos pour voir la deformation ? merci beacoup,.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Conchi M-C G.
Support clientèle Opticien24
20.11.2013 12:00 - flavian e a écrit: Le problème n’est pas ma vision de près, j’ai une autre paire de lunette provenant de chez un opticien avec la même correction que celle que je viens de commander chez vous et la je n’ai aucun problème que ça soit de près ou de loin.
Avec vos lunettes, pas de problème de netteté mais un problème de déformation.
Pour ce qui est de l’ophtalmo, j’y suis passé le 22/10/2013 ( il y a donc 1mois) et tout à été vérifié, sauf l’écart pupillaire.
Bien à vous
[FONT='Calibri', 'Segoe UI', 'Meiryo', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft JhengHei UI', 'Malgun Gothic', 'sans-serif'][FONT="]De : support@opticien24.be
Envoyé : mercredi 20 novembre 2013 11:44
À : flavian e[/FONT][/font]
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Je viens de vérifier votre commande et la correction qui a été fabriquée est parfaitement correcte. Comme je vois sur votre ordonnance, la correction est pour une vision de loin, donc c'est bien possible que vous avez des problèmes pour la visión de près, alors que les verres sont faits que pour de loin.
Je vous conseil d'aller chez l'ophtalmologiste pour vérifier vos corrections de près, si vous avez besoin de lunettes de près.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Conchi M-C G.
Support clientèle Opticien24
20.11.2013 11:20 - flavian e a écrit: Bonjour,
Suite à notre contact téléphonique je vous fait part de mon problème via cet email.
J’ai reçu aujourd’hui ma paire de lunette de vue commandée chez vous, après essais, je me rends compte qu’il y a un problème lorsque que je regarde de prêt.
Lorsque que je regarde de prêt (écran de pc, smartphone, un livre ect), la vision est net mais les contour ne sont pas droit, les côtés penchent vers la gauche, le haut descend vers la gauche et le bas monte lui aussi vers la gauche.
Je me retrouve donc avec la vue d’un écran plus petit sur le côté gauche, il est de taille normal sur la droite et rétréci petit à petit vers la gauche.
Le problème ne se présente pas quand je regarde la télévision qui est à +-3m de distance.
Je vous joint en pièce jointe une photo de mon ordonnance.
Bien à vous
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
Hmm... J'avoue O_O
Pour le dernier truc, j'imagine qu'il veut que tu fasse une photo/dessin pour bien montrer le souci. Donc, je dirais, dessine un carré pour le truc réel, et pour le truc perçu, tu fais un trapèze.
Fais les deux yeux séparément pour voir.
Sinon, c'est peut être les distances inter pupillaires qui sont foireuses. Si ça se trouve, le centre du verre n'est pas centré sur ta monture. Parce qu'avec mes lunettes, quand je décale le verre, y a tout qui penche Ou alors, tu portes les lunettes trop bas sur le nez ?
Pour cette valeur, t'as fait comment pour la transmettre ? photo avec carte SIS ? Ou t'as transmis des valeurs DIP récentes ? (moi j'avais été faire un devis chez Pearle y a une semaine, donc j'ai repris les mesures).
Pour le dernier truc, j'imagine qu'il veut que tu fasse une photo/dessin pour bien montrer le souci. Donc, je dirais, dessine un carré pour le truc réel, et pour le truc perçu, tu fais un trapèze.
Fais les deux yeux séparément pour voir.
Sinon, c'est peut être les distances inter pupillaires qui sont foireuses. Si ça se trouve, le centre du verre n'est pas centré sur ta monture. Parce qu'avec mes lunettes, quand je décale le verre, y a tout qui penche
Ou alors, tu portes les lunettes trop bas sur le nez ?Pour cette valeur, t'as fait comment pour la transmettre ? photo avec carte SIS ? Ou t'as transmis des valeurs DIP récentes ? (moi j'avais été faire un devis chez Pearle y a une semaine, donc j'ai repris les mesures).
flaf_86
Elite
Photo avec carte SIS, sur mon ordonnance il n'y avait pas l'écart pupillaires.
Voici la suite:
Il ne s’agit pas d’une déformation du verre mais une déformation visuel.
De loin pas de soucis mais de près cela déforme la vision, les horizontales montent ou descendent et les verticales penchent vers la gauche
[FONT='Calibri', 'Segoe UI', 'Meiryo', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft JhengHei UI', 'Malgun Gothic', 'sans-serif'][FONT="]De : support@opticien24.be
Envoyé : mercredi 20 novembre 2013 12:33
À : flavian e[/FONT][/FONT]
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Oui, vous dites que les verres ont une déformation, donc je vous demander de prendre une photo.
Si c'est pas visible la déformation, alors ce n'est pas un problène de fabrication sur les verres, c'est juste que vous n'êtes pas habitué à la forme de ces verres, le contour ne sont jamais droit, car les couches pour les dioptries sont différentes dans un oeil et l'autre. Si vous notez beaucoup de différence entre ces lunettes et les anciens je vous conseil d'aller chez l'ophtalmologiste pour vérifier s'il s'agit d'un problème dans le verres ou juste un problème d'adaptation aux nouveaux verres.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Conchi M-C G.
Support clientèle Opticien24
Voici la suite:
Il ne s’agit pas d’une déformation du verre mais une déformation visuel.
De loin pas de soucis mais de près cela déforme la vision, les horizontales montent ou descendent et les verticales penchent vers la gauche
[FONT='Calibri', 'Segoe UI', 'Meiryo', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft JhengHei UI', 'Malgun Gothic', 'sans-serif'][FONT="]De : support@opticien24.be
Envoyé : mercredi 20 novembre 2013 12:33
À : flavian e[/FONT][/FONT]
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Oui, vous dites que les verres ont une déformation, donc je vous demander de prendre une photo.
Si c'est pas visible la déformation, alors ce n'est pas un problène de fabrication sur les verres, c'est juste que vous n'êtes pas habitué à la forme de ces verres, le contour ne sont jamais droit, car les couches pour les dioptries sont différentes dans un oeil et l'autre. Si vous notez beaucoup de différence entre ces lunettes et les anciens je vous conseil d'aller chez l'ophtalmologiste pour vérifier s'il s'agit d'un problème dans le verres ou juste un problème d'adaptation aux nouveaux verres.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Conchi M-C G.
Support clientèle Opticien24
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
T'aurais du passer chez un opticien genre pour prendre une nouvelle paire, demander un devis, car t'aurais eu toute les infos + écart pupillaire.
Si ça se trouve, c'est entièrement à cause de ça :/ Essaie de bouger le verre devant ton oeil, si les droites redeviennent droite, c'est ça :x
flaf_86
Elite
Oui j'ai l'impression que quand je soulève la monture ça rentre dans l'ordre pour les horizontales pour les verticales c'est plus difficile (petite monture), mais je porte la monture comme il faut, elle n'est vraiment pas trop descendue sur mon nez.
J'imagine donc qu'il y a un mauvais centrage des verres.
Passer dans un magasin pour un devis et commander sur le net je trouve ça complètement déplacer, j'aime pas faire perdre du temps au gens pour rien
J'imagine donc qu'il y a un mauvais centrage des verres.
Passer dans un magasin pour un devis et commander sur le net je trouve ça complètement déplacer, j'aime pas faire perdre du temps au gens pour rien
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
ouais, un mauvais centrage, y a que ça de possible :/
tiens nous au courant de ton expérience SAV chez eux, ça pourrait servir
Bah, pour le devis, y a pas de souci si tu préviens l'opticien avant. Genre, tu rentres, tu dis que t'as besoin de lunettes mais que t'hésites avec commander en ligne (ce qui est vrai, enfin, dans mon cas), et que tu voudrais faire un devis. J'ai tenté d'avoir une ristourne histoire de ramener la paire à environ 100€ (vu que les 400€ = 1paire +1 offerte), mais non, impossible pour eux, sinon ils rentraient pas dans leur frais :/ Mais bon, il m'a dit que ces sites, spas cher et tout, mais on finit par revenir chez eux
Enfin, je verrais Après, c'est sur, aller chez l'opticien, lui demander de faire toute les mesures juste pour savoir quoi remplir sur le net, sans le prévenir, clairement, tu lui fais perdre son temps !
flaf_86
Elite
J'ai l'impression qu'ils ne lisent pas ce que je leurs écrit... aujourd'hui j'ai un nouvel interlocuteur et il ne semble pas qu'il soit plus efficace que celui d'hier.
Voici le mail que j'ai reçu aujourd'hui (la suite d'hier, je n'ai rien envoyé de nouveau):
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Votre problème est très unique. Nous n'avons pas directement une solution. Je vous propose [FONT=Calibri, "]d'aller chez l'ophtalmologiste pour vérifier vos corrections de près, si vous avez besoin de lunettes de près. Toutes les corrections dans votre commande sont correcte. [/FONT][FONT=Calibri, "]Comme je vois sur votre ordonnance, la correction est pour une vision de loin, donc c'est bien possible que vous avez des problèmes pour la vision de près, alors que les verres sont faits que pour de loin.[/FONT]
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Deborah
Support clientèle Opticien24
Je vais devoir les rappeler, ça commence vraiment à me les gonfler
Voici le mail que j'ai reçu aujourd'hui (la suite d'hier, je n'ai rien envoyé de nouveau):
Bonjour flavian e,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Votre problème est très unique. Nous n'avons pas directement une solution. Je vous propose [FONT=Calibri, "]d'aller chez l'ophtalmologiste pour vérifier vos corrections de près, si vous avez besoin de lunettes de près. Toutes les corrections dans votre commande sont correcte. [/FONT][FONT=Calibri, "]Comme je vois sur votre ordonnance, la correction est pour une vision de loin, donc c'est bien possible que vous avez des problèmes pour la vision de près, alors que les verres sont faits que pour de loin.[/FONT]
En espérant avoir pu répondre à votre question.
Cordialement,
Deborah
Support clientèle Opticien24
Je vais devoir les rappeler, ça commence vraiment à me les gonfler
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
Rofl... J'espère ne pas avoir autant de merde que toi O_O
flaf_86
Elite
Je reviens de chez un opticien, on a vérifié mon écart pupillaire et il y a bien une erreur.
Mon écart pupillaire réel est 33 et 30 alors que eux on fait 30.5 et 30.5
Mon écart pupillaire réel est 33 et 30 alors que eux on fait 30.5 et 30.5
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
le 30 et 30.5, c'est pas très gênant mais le 30.5 et 33... rofl O_O Tu m'étonnes que tu voyais pas droit
EDIT : J'espère que t'as réussi à avoir un document de l'opticien ? Que tu puisses leur envoyer, et qui prouve qu'ils ont fait de la merde sur le DIP
flaf_86
Elite
et se sont surement loupé sur la hauteur aussi, vu que pas droite non plus les horizontales et que dès que je lève un peu les lunettes ça rentre dans l'ordre (uniquement les horizontales)
1er
OP
Azinou
Ancienne LV
Woké... super centrage, bravo opticien24.be O_O
J'espère vraiment avoir plus de chance que toi
flaf_86
Elite
On verra, je renvois et ils me refont les mêmes avec le bon centrage.
Je pouvais être remboursé mais ça ne m'intéresse pas.
Je pouvais être remboursé mais ça ne m'intéresse pas.
Les joies de l'e-commerce en un seul thread
XKisssss
aka Mireille is back !
Ben voilà, ne t'amuse pas avec des emails à répétition.
Tu remballes, tu recommandes par ex avec une autre monture et tu vois (ou pas d'ailleurs :-D ) si c'est ok ou pas
T'as 30 jours pour réagir
