Bon bah ils ont fini par me rembourser la totalité.
J'ai pas lâché l'affaire et ils ont craqué.
En gros, ils devaient nous rendre notre safety deposit de 100 euros et ils devaient nous fournir un bon valable 1 pour la totalité du prix du logement (295 euros). Si après 6 mois, on disait qu'on n'allait pas utiliser le bon, ils étaient obligés de nous rendre nos thunes :
https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-begripvol-over-uitgifte-vouchers-reisbranche
Ils ont refusé de faire ça et nous ont juste donné un bon de la moitié du prix du logement. Bref grosse arnaque.
En résumé, ce qui a aidé:
- des avis 1 étoile sur leur page google, ils sont passés de 4 étoiles à 1 étoile et ils ont arreté de m'ignorer
- agence de protection des consommateurs consuwijzer.nl qui leur a mis la pression avec un début d'enquête
- agence qui approuve des sociétés en disant que la société respecte certains points et est une société fiable et de qualité. L'agence leur a mis la pression
https://www.keurmerk.info/nl/home/ avec une potentielle perte de logos de qualité
- menace de faire appel au comité de règlement des différends (une agence officielle NL apparemment)
https://www.degeschillencommissie.nl/klacht-indienen/aangesloten-ondernemers/ En gros, le consommateur paie un pourcentage du prix (27.5 euros dans mon cas), si le comité jugeait que je n'étais pas dans mon droit de réclamer mes thunes, je perdais mes 27.5 euros. Par contre si la société était jugée en tort, elle devait me rembourser les 27.5 euros, devait payer une amende de 250 euros et aussi me rendre la totalité du logement à savoir 295 euros. Vu qu'ils savaient qu'ils étaient en tort, ils ont préféré ne pas risquer et m'ont remboursé le jour même
PayPal a été de leur côté donc je leur ai dit que c'était des branquignoles dans la gestion de mon ticket et qu'ils étaient absolument inutiles.
