Skarbone
Le méchant Ω
Bonjour a tous,
si je vous écrit aujourd'hui, c'est parce que nous nous sommes (profondément) fait entuber par les contrats d'entretiens de RCI banque et Renault.
Il y a un peu plus de 2 ans, ma compagne achète une voiture neuve. Afin d'éviter divers pépins éventuels, elle décide de souscrire à un contrat d'entretien chez Renault. Ce contrat, qui coute 1500 euros, prévois de faire tous les entretiens et de remplacer les pièces défectueuses pendant 5 ans ou 60.000 kilomètres.
Après (seulement) 2 ans, la voiture est a 59500 kilomètres. Il est temps de faire l'entretien, nous prenons donc rendez vous pour aller faire le 2ème entretien de la voiture, celui des 60.000, préconisé par le constructeur.
Le garage ne trouve pas un créneau avant 2 semaines. Ce qui n'est pas grave en soit... Sauf que pendant ces deux semaines, nous sommes bien obligés de continuer à utiliser notre voiture.
Les deux semaines s'étant écoulées, nous nous rendons au garage...
Pour nous entendre dire que parce que la voiture a 60.500 kilomètre, il leur est totalement impossible d'effectuer l'entretien sous contrat, car le kilométrage est dépassé.
Il nous est dit qu'on devait "prévoir l'entretien plus tot, ou signifier lors de la prise de rendez vous qu'on atteignait presque les 60.000 pour qu'ils nous prennent plus tot". Ce qui bien évidemment a été fait, vu que sur le formulaire de demande d'entretien, ils demandent le kilométrage actuel....
Résultat des courses? Ce contrat, qui nous a couté 1500 euros, n'a couvert qu'un et un seul entretien qui aurait couté 360 euros. Renault s'est donc pris 1200 euros sur notre dos.
Et vu qu'ils fixent eux même la date de votre entretien, si ils remarquent que votre voiture approche de la limite du contrat d'entretien.... Il leur est tout a fait possible de faire trainer les choses pour ne pas effectuer l'entretien, et vous forcer a payer une deuxième fois!
Imaginez une seconde que votre gsm, encore garanti pendant 2 jours, tombe en panne. Vous vous rendez au magasin et le vendeur prétend ne pas pouvoir s'occuper de vous avant la semaine prochaine... Vous êtes donc à la merci totale du vendeur, vu que une fois ce délai passé... Vous pourrez vous mettre votre garantie ou je pense!
Vous allez me dire qu'on aurait du prendre rendez vous plus tôt, et c'est sans doute vrai. Sauf que jamais je n'aurais pu imaginer qu'un contrat d'entretien jusqu'a 60.000 kilomètre aurait pu être complètement invalidé a 60.001 kilomètres (vu que, de toute manière, l'entretien, les pièces a changé etc ne vont pas changer pour quelques kilomètres de plus...).
Bref, je me doutais bien qu'un contrat du genre était sans doute un mauvais plan, mais une arnaque pareille m'étonne quand même.
Pour résumer: Ne souscrivez sous aucun prétexte à un contrat d'entretien chez Renault. C'est une arnaque pure et dure et ce qui pourrait sembler être une sécurité n'en est en réalité pas du tout une.
Il est tout a fait loisible a Renault de faire trainer les choses pour s'assurer que vos entretiens devront être payés, malgré votre contrat les rendant normalement gratuit.
si je vous écrit aujourd'hui, c'est parce que nous nous sommes (profondément) fait entuber par les contrats d'entretiens de RCI banque et Renault.
Il y a un peu plus de 2 ans, ma compagne achète une voiture neuve. Afin d'éviter divers pépins éventuels, elle décide de souscrire à un contrat d'entretien chez Renault. Ce contrat, qui coute 1500 euros, prévois de faire tous les entretiens et de remplacer les pièces défectueuses pendant 5 ans ou 60.000 kilomètres.
Après (seulement) 2 ans, la voiture est a 59500 kilomètres. Il est temps de faire l'entretien, nous prenons donc rendez vous pour aller faire le 2ème entretien de la voiture, celui des 60.000, préconisé par le constructeur.
Le garage ne trouve pas un créneau avant 2 semaines. Ce qui n'est pas grave en soit... Sauf que pendant ces deux semaines, nous sommes bien obligés de continuer à utiliser notre voiture.
Les deux semaines s'étant écoulées, nous nous rendons au garage...
Pour nous entendre dire que parce que la voiture a 60.500 kilomètre, il leur est totalement impossible d'effectuer l'entretien sous contrat, car le kilométrage est dépassé.
Il nous est dit qu'on devait "prévoir l'entretien plus tot, ou signifier lors de la prise de rendez vous qu'on atteignait presque les 60.000 pour qu'ils nous prennent plus tot". Ce qui bien évidemment a été fait, vu que sur le formulaire de demande d'entretien, ils demandent le kilométrage actuel....
Résultat des courses? Ce contrat, qui nous a couté 1500 euros, n'a couvert qu'un et un seul entretien qui aurait couté 360 euros. Renault s'est donc pris 1200 euros sur notre dos.
Et vu qu'ils fixent eux même la date de votre entretien, si ils remarquent que votre voiture approche de la limite du contrat d'entretien.... Il leur est tout a fait possible de faire trainer les choses pour ne pas effectuer l'entretien, et vous forcer a payer une deuxième fois!
Imaginez une seconde que votre gsm, encore garanti pendant 2 jours, tombe en panne. Vous vous rendez au magasin et le vendeur prétend ne pas pouvoir s'occuper de vous avant la semaine prochaine... Vous êtes donc à la merci totale du vendeur, vu que une fois ce délai passé... Vous pourrez vous mettre votre garantie ou je pense!
Vous allez me dire qu'on aurait du prendre rendez vous plus tôt, et c'est sans doute vrai. Sauf que jamais je n'aurais pu imaginer qu'un contrat d'entretien jusqu'a 60.000 kilomètre aurait pu être complètement invalidé a 60.001 kilomètres (vu que, de toute manière, l'entretien, les pièces a changé etc ne vont pas changer pour quelques kilomètres de plus...).
Bref, je me doutais bien qu'un contrat du genre était sans doute un mauvais plan, mais une arnaque pareille m'étonne quand même.
Pour résumer: Ne souscrivez sous aucun prétexte à un contrat d'entretien chez Renault. C'est une arnaque pure et dure et ce qui pourrait sembler être une sécurité n'en est en réalité pas du tout une.
Il est tout a fait loisible a Renault de faire trainer les choses pour s'assurer que vos entretiens devront être payés, malgré votre contrat les rendant normalement gratuit.