Dhl vs paypal

Salut,

Pensant usé de services soit disant pour la protection des achats en ligne du consommateur.
Aujourd'hui je me sens floué je m'explique.

J'achète un produit qui est périmé depuis 3ans, je retourne le colis, je reçois un mail d'excuse de la part du vendeur qui décide de m'envoyé une étiquette de retour.
Avant d'emballer le produit je prend une photo, direction la poste, je garde mon tracking.

Depuis le 13 mai le track n'as pas bouger d'un poil, j'ouvre uneréclamation a PayPal pour le remboursement.

Les conditions PayPal ont changer, maintenant ils attendent que le colis soit reçu et que c'est l'expéditeur le responsable du colis (donc moi qui doit prendre les devant et parler a DHL a 50 centimes la minute.

Alors que l'étiquette de retour m'as étais envoyé donc techniquement je ne sui spas le client de dhl, vu que c'est l'entreprise qui m'as fournis l'étiquette de retour, ça PayPal s'en bat le fion...

Voila 150euro de claqué dans la nature pas de produit et pas de remboursement car les bras cassé de dhl a certainement perdu le colis.


Mes options sont quoi maintenant?

Attendre.

Dieu Bisounours a dit:

Attendre.

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C'est tout ?

mayflower a dit:

C'est tout ?

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Oui.
La société, vendeur initial, a le droit d'attendre le retour de la marchandise pour constater le caractère défectueux des produits (voir si aucune modification n'a été apportée, par exemple).
DHL ne traite qu'avec le "payeur" du service (logique, le contrat n'existe qu'avec lui).
Paypal a une politique que tu as accepté (s'ils modifient leurs CG, t'es averti par mail et sans réponse, on considère que tu as accepté tacitement).

Dieu Bisounours a dit:

Oui.
La société, vendeur initial, a le droit d'attendre le retour de la marchandise pour constater le caractère défectueux des produits (voir si aucune modification n'a été apportée, par exemple).
DHL ne traite qu'avec le "payeur" du service (logique, le contrat n'existe qu'avec lui).
Paypal a une politique que tu as accepté (s'ils modifient leurs CG, t'es averti par mail et sans réponse, on considère que tu as accepté tacitement).

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Oui mais dans ce cas ci le payeur c'est la société? mais paypal lui dit que c'est l'expediteur le responsable :/ (moi)
Dans les 2 cas la société a étais payé moi j'ai plus de produit ni d'argent

mayflower a dit:

Oui mais dans ce cas ci le payeur c'est la société? mais paypal lui dit que c'est l'expediteur le responsable :/ (moi)
Dans les 2 cas la société a étais payé moi j'ai plus de produit ni d'argent

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DHL et Paypal n'ont pas la même politique. Ca arrive... C'est navrant pour toi mais c'est leurs CG.

Dieu Bisounours a dit:

DHL et Paypal n'ont pas la même politique. Ca arrive... C'est navrant pour toi mais c'est leurs CG.

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Merci pour les réponses je vais attendre

mayflower a dit:

Merci pour les réponses je vais attendre

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Courage

je comprends pas, t'as une étiquette DHL mais tu dis avoir été a la poste?

Salut, j'aivais un problème avec DHL colis qu'il est en route en Belgique depuis 2 mois lol
Achat sur eBay le vendeur ne veut rien savoir alors que c'est claire le colis est bien perdu pour moi.
Litigue PayPal ouvert ont ma remboursé intégralement y a 2 semaines.

Skarbone a dit:

je comprends pas, t'as une étiquette DHL mais tu dis avoir été a la poste?

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Parce que bpost et dhl sont collègue c'est un point dhl.

C'est du DHL ou du DHL Parcel ? Les conditions sont totalement différentes, DHL c'est la livraison express, DHL Parcel c'est la livraison du "pauvre", dont bPost s'occupe pour le territoire belge d'ailleurs, ça n'a DHL que le nom.

Si le numéro de suivi commence par JJ qque chose, c'est DHL Parcel BTW. Un simple appel à Bpost peut aider à débloquer la situation, tu as reçu un papier lors du dépôt ? Après, ne pas oublier que certains points postes (Ou autres shops) sont aussi des points DHL mais tous ne le sont pas

GregLu a dit:

C'est du DHL ou du DHL Parcel ? Les conditions sont totalement différentes, DHL c'est la livraison express, DHL Parcel c'est la livraison du "pauvre", dont bPost s'occupe pour le territoire belge d'ailleurs, ça n'a DHL que le nom.

Si le numéro de suivi commence par JJ qque chose, c'est DHL Parcel BTW. Un simple appel à Bpost peut aider à débloquer la situation, tu as reçu un papier lors du dépôt ? Après, ne pas oublier que certains points postes (Ou autres shops) sont aussi des points DHL mais tous ne le sont pas

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Merci pour le renseignement, oui dhl parcel j'ai remarquer que le parcel a un numéro payant dont j'ai claquer 30euro pour rien.
Par contre l'express lui c'est gratuit.

J'ai trouver le colis, il fallait mettre le code postale de dhl et pas celui du destinataire.
Sauf que le destinataire se trouve en Flandre occidental et le colis se trouve à Bruxelles au dépôt de dhl zaventem.

Est ce un point de triage ?

Plus jamais dhl parcel.

Des nouvelles, ça a bouger et positivement après le coup de téléphone a dhl mais surtout a bpost ça a débloquer la situation.
Aujourd'hui le vendeur a reçu le colis (pour info envoyé le 14 mai, je vous laisse apprécié la rapidité de dhl plus lent que mondial relay)

Je sonne sur le champs a paypal, donc ils ont bien vu que le colis est bien arrivé ils m'ont fait le remboursement.

Mais c'est vrai que j'ai du moi même investiguer pour débloquer la situation, ni paypal,ni le vendeur m'ont aider.