erwinae
Elite
Désolé pour le pavé, voici une description de mon problème.. Si vous avez des pistes pour m'aider à le résoudre.
J'ai une Renault Grand Scenic achetée chez Cardoen, sous contrat de service avec un crédit ballon depuis le 25/03/2019. C'est un véhicule d'occasion avec 18 kilomètres, première immatriculation le 13/12/2018.
Je dois passer mon premier contrôle technique pour véhicule neuf, ce que je fais fin novembre 2022. Et là elle est recalée car la rotule de direction avant droit est défectueuse. Et j'ai donc 15 jours pour faire réparer et repasser le contrôle technique, avec un certificat de contrôle technique limité au 14/12/2022.
Première surprise, Cardoen ne peut pas me proposer une rendez-vous avant le 10 janvier 2023. Techniquement ma voiture est donc immobilisée puisque sans contrôle technique valable, et mon contrat prévoit qu'en cas d'immobilisation j'ai droit à un véhicule de remplacement. Mais là Cardoen Zaventem refuse car 1) ils ont pas de véhicule de remplacement en stock et 2) la voiture n'est pas immobilisée dans leur garage…
Cela ne m'arrange pas, mais je m'organise au-delà du 14/12 pour ne plus utiliser ma voiture afin d'éviter d'être dans l'illégalité.. Entre-temps, soit le 03 décembre, j'ai un petit accrochage et je dois faire des travaux de carrosserie. Je retourne chez Cardoen pour leur demander d'organiser la réparation (via le leasing), et ils me disent qu'ils sous-traitent la carrosserie, qu'ils vont faire le nécessaire pour qu'au 10 janvier, quand je viens donner la voiture pour réparer, les deux choses seront faites.
J'en informe Cardoen Assurance… et puis début janvier je reçois un appel de Cardoen Assurance pour me dire que j'ai toujours pas été choisir mon garage pour la réparation de la carrosserie, et que je vais dépasser les termes du contrat de leasing etc…
Je reprends contact avec Cardoen Zaventem, et là on me dit qu'ils ont oublié qu'il fallait coordonner la réparation et n'ont effectivement pas pris contact.. Je vais moi-même à la carrosserie, soit le 03 janvier, et ils proposent de me réparer le tout pour le 10 janvier au matin (c'est à coté de Cardoen Zaventem), que je peux récupérer la voiture à l'ouverture du garage, soit 08h30. Ma voiture devant être chez Cardoen pour 08h, je vais sur place pour voir si ca va si j'amène la voiture à 08h35… On sait jamais qu'ils peuvent inverser deux voitures dans leur planning, une semaine à l'avance…
Là, réponse négative de Cardoen, si je peux pas garantir que la voiture est là à 08h, il faut replanifier un rendez-vous (à ce moment-là de l'histoire, ils vont m'obliger à déplacer le rendez-vous car ils ont merdés dans la planification de deux réparations). Et évidemment ma voiture est toujours sans contrôle technique valable depuis le 14/12/2022…
Premier rendez-vous disponible, le 26 janvier… Je n'ai pas trop le choix donc j'accepte.
Entre-temps, je ne roule plus avec la voiture, mais un samedi, ma femme part au boulot avec sa voiture et je suis contacté par le patro pour demander de venir chercher notre fils en urgence car il est vraiment mal. Bon j'ai 3 kilomètres à faire dans Braine-l'Alleud, je vais vite avec ma voiture (sans contrôle technique donc…) et là vraiment pas de chance, contrôle de police, je me fais avoir avec une voiture en défaut de contrôle technique, et une obligation de présenter un contrôle valable avant le 10 février au poste de police. La seule fois où je prends cette foutue voiture depuis plus d'un mois.
Bon question délai, à priori ça va, la réparation de la voiture sera le 26 janvier, j'enchaine avec le contrôle technique et je peux me présenter à la police dans les délais…
Le 26 janvier en question, la voiture est réparée et j'enchaine directement avec le centre de contrôle technique et là… paf elle passe toujours pas et on me dit : mais monsieur, ils ont remplacés la bielle, pas la roture de direction…
Je retourne évidemment au garage directement et là on me dit qu'il n'y a pas de rendez-vous avant fin février.. J'appelle la maison mère, et après de nombreux contacts téléphoniques, j'obtiens un rendez-vous pour ce mardi 07 février 2023.
Ce matin, je démarre à 06h45 pour être bien à l'heure, et pas de chance, le ring complètement bouché suite à un accident, j'arrive à 08h32. J'admets, je suis en retard. Le gars à l'accueil me coupe systématiquement en me disant : vous êtes en retard. J'essaie de lui demander d'être un peu compréhensif, surtout vu la patience dont j'ai fais preuve jusque là, et il me répond de manière très condescendante : vous êtes en retard monsieur, le mécano à déjà pris la voiture qui était après vous… Je lui demande si ce n'est pas possible juste de switcher, puisque si la voiture A+B sont prévus dans un créneau horaire, et qu'au final, on répare B+A, on reste dans le même créneau.. Et là il continue à me parler très irrespectueusement et finit par me dire que j'ai qu'à laisser la voiture là et qu'ils verront s'ils ont le temps dans la journée pour réparer. J'essaie de lui expliquer que ce serait bien qu'il me donne quand même une indication du temps prévu car je dois un peu m'organiser, et surtout je n'ai aucun moyen de transport… et il continue à couper chacun de mes mots en me disant : vous êtes en retard.. Donc je finis par légèrement monter le ton en demander à parler à son chef et je dis textuellement : Vous voulez bien arrêter d'être condescendant avec moi et m'écouter? Ou alors appeler votre chef? Sur ce, il part du desk et c'est un autre qui le remplace. A ce moment il est seul avec moi.
Une heure plus tard, son chef arrive, me laisse pas dire un seul mot, me dit que j'ai agressé son collaborateur qui a peur de moi (bon je suis une crevette et lui c'est un mec plutôt musclé et sûr de lui, pas certain qu'il ait vraiment peur), que je l'ai insulté de connard, que je l'ai menacé.. Et tout ça devant témoins.. Et débarque le gars entouré de tous les mécanos de l'atelier qui confirment ces dires (qui évidemment n'étaient pas là au moment de notre interaction) et il me dit que du coup, je peux aller me faire foutre et que personne dans son garage ne réparera quoi que ce soit.. Je lui demande de rester calme et de m'écouter car il n'a entendu que le point de vue mensonger et diffamatoire de son collaborateur, et il refuse de me parler… et voilà, je suis là en plan avec une voiture que je ne sais pas réparer car contractuellement je dois aller au garage Cardoen…
Un avis?
J'ai une Renault Grand Scenic achetée chez Cardoen, sous contrat de service avec un crédit ballon depuis le 25/03/2019. C'est un véhicule d'occasion avec 18 kilomètres, première immatriculation le 13/12/2018.
Je dois passer mon premier contrôle technique pour véhicule neuf, ce que je fais fin novembre 2022. Et là elle est recalée car la rotule de direction avant droit est défectueuse. Et j'ai donc 15 jours pour faire réparer et repasser le contrôle technique, avec un certificat de contrôle technique limité au 14/12/2022.
Première surprise, Cardoen ne peut pas me proposer une rendez-vous avant le 10 janvier 2023. Techniquement ma voiture est donc immobilisée puisque sans contrôle technique valable, et mon contrat prévoit qu'en cas d'immobilisation j'ai droit à un véhicule de remplacement. Mais là Cardoen Zaventem refuse car 1) ils ont pas de véhicule de remplacement en stock et 2) la voiture n'est pas immobilisée dans leur garage…
Cela ne m'arrange pas, mais je m'organise au-delà du 14/12 pour ne plus utiliser ma voiture afin d'éviter d'être dans l'illégalité.. Entre-temps, soit le 03 décembre, j'ai un petit accrochage et je dois faire des travaux de carrosserie. Je retourne chez Cardoen pour leur demander d'organiser la réparation (via le leasing), et ils me disent qu'ils sous-traitent la carrosserie, qu'ils vont faire le nécessaire pour qu'au 10 janvier, quand je viens donner la voiture pour réparer, les deux choses seront faites.
J'en informe Cardoen Assurance… et puis début janvier je reçois un appel de Cardoen Assurance pour me dire que j'ai toujours pas été choisir mon garage pour la réparation de la carrosserie, et que je vais dépasser les termes du contrat de leasing etc…
Je reprends contact avec Cardoen Zaventem, et là on me dit qu'ils ont oublié qu'il fallait coordonner la réparation et n'ont effectivement pas pris contact.. Je vais moi-même à la carrosserie, soit le 03 janvier, et ils proposent de me réparer le tout pour le 10 janvier au matin (c'est à coté de Cardoen Zaventem), que je peux récupérer la voiture à l'ouverture du garage, soit 08h30. Ma voiture devant être chez Cardoen pour 08h, je vais sur place pour voir si ca va si j'amène la voiture à 08h35… On sait jamais qu'ils peuvent inverser deux voitures dans leur planning, une semaine à l'avance…
Là, réponse négative de Cardoen, si je peux pas garantir que la voiture est là à 08h, il faut replanifier un rendez-vous (à ce moment-là de l'histoire, ils vont m'obliger à déplacer le rendez-vous car ils ont merdés dans la planification de deux réparations). Et évidemment ma voiture est toujours sans contrôle technique valable depuis le 14/12/2022…
Premier rendez-vous disponible, le 26 janvier… Je n'ai pas trop le choix donc j'accepte.
Entre-temps, je ne roule plus avec la voiture, mais un samedi, ma femme part au boulot avec sa voiture et je suis contacté par le patro pour demander de venir chercher notre fils en urgence car il est vraiment mal. Bon j'ai 3 kilomètres à faire dans Braine-l'Alleud, je vais vite avec ma voiture (sans contrôle technique donc…) et là vraiment pas de chance, contrôle de police, je me fais avoir avec une voiture en défaut de contrôle technique, et une obligation de présenter un contrôle valable avant le 10 février au poste de police. La seule fois où je prends cette foutue voiture depuis plus d'un mois.
Bon question délai, à priori ça va, la réparation de la voiture sera le 26 janvier, j'enchaine avec le contrôle technique et je peux me présenter à la police dans les délais…
Le 26 janvier en question, la voiture est réparée et j'enchaine directement avec le centre de contrôle technique et là… paf elle passe toujours pas et on me dit : mais monsieur, ils ont remplacés la bielle, pas la roture de direction…
Je retourne évidemment au garage directement et là on me dit qu'il n'y a pas de rendez-vous avant fin février.. J'appelle la maison mère, et après de nombreux contacts téléphoniques, j'obtiens un rendez-vous pour ce mardi 07 février 2023.
Ce matin, je démarre à 06h45 pour être bien à l'heure, et pas de chance, le ring complètement bouché suite à un accident, j'arrive à 08h32. J'admets, je suis en retard. Le gars à l'accueil me coupe systématiquement en me disant : vous êtes en retard. J'essaie de lui demander d'être un peu compréhensif, surtout vu la patience dont j'ai fais preuve jusque là, et il me répond de manière très condescendante : vous êtes en retard monsieur, le mécano à déjà pris la voiture qui était après vous… Je lui demande si ce n'est pas possible juste de switcher, puisque si la voiture A+B sont prévus dans un créneau horaire, et qu'au final, on répare B+A, on reste dans le même créneau.. Et là il continue à me parler très irrespectueusement et finit par me dire que j'ai qu'à laisser la voiture là et qu'ils verront s'ils ont le temps dans la journée pour réparer. J'essaie de lui expliquer que ce serait bien qu'il me donne quand même une indication du temps prévu car je dois un peu m'organiser, et surtout je n'ai aucun moyen de transport… et il continue à couper chacun de mes mots en me disant : vous êtes en retard.. Donc je finis par légèrement monter le ton en demander à parler à son chef et je dis textuellement : Vous voulez bien arrêter d'être condescendant avec moi et m'écouter? Ou alors appeler votre chef? Sur ce, il part du desk et c'est un autre qui le remplace. A ce moment il est seul avec moi.
Une heure plus tard, son chef arrive, me laisse pas dire un seul mot, me dit que j'ai agressé son collaborateur qui a peur de moi (bon je suis une crevette et lui c'est un mec plutôt musclé et sûr de lui, pas certain qu'il ait vraiment peur), que je l'ai insulté de connard, que je l'ai menacé.. Et tout ça devant témoins.. Et débarque le gars entouré de tous les mécanos de l'atelier qui confirment ces dires (qui évidemment n'étaient pas là au moment de notre interaction) et il me dit que du coup, je peux aller me faire foutre et que personne dans son garage ne réparera quoi que ce soit.. Je lui demande de rester calme et de m'écouter car il n'a entendu que le point de vue mensonger et diffamatoire de son collaborateur, et il refuse de me parler… et voilà, je suis là en plan avec une voiture que je ne sais pas réparer car contractuellement je dois aller au garage Cardoen…
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