Petit sondage pour le secteur IT

YoupiDollarZ

YoupiDollarZ

Je suis un ananas
Salut à tous !

Je dois installer un système de monitoring et de helpdesk (lié à la solution de monitoring ou non) dans la boite ou je fais mon stage de fin d'année.

J'aimerais savoir quelle(s) solution(s) vous utilisez dans l'entreprise dans la quelle vous bossez ^^

J'ai déjà quelques noms mais un choix doit se faire :-D

Merci d'avance pour votre aide !
 
THiBOo

THiBOo

Elite
Monitoring de quoi ?
Helpdesk de quoi ?

Ce sont deux choses liées et pourtant séparées.
Le monitoring "de quelque chose" te permet de sonder l'état de santé de celui-ci.
Le helpdesk, c'est plus un système de ticketing je suppose ?
A ce niveau, y a pas mal de solutions diverses.

Travaillant dans le monde SAP, le ticketting est géré via Solution Manager, quant au monitoring, ça dépend. Parfois c'est du home made, parfois c'est du standard.

Faut plus de détails que ça !
 
titoum

titoum

OPTC:970342646
ticket => jira pour avoir la visibilité du tps passé par ticket + workflow sympa si tu needs des authorization pour certaines action.

pour le monitoring, faudrait plus d info si c est niveau serveur/desktop/etc... avec real time ou pas
 
ben15 aka pOiRe

ben15 aka pOiRe

Elite
Jette un oeil a la suite managed engined.

http://www.manageengine.com/

Il ont un produit de servicedesk et de monitoring.
c'est ServiceDesk et Opmanager je crois.

Pas trop mal pour les sociétés moyenne niveau prix et facilité de gestion.
 
admix

admix

G!v3 m3 a 60v3rnm3n7
Le helpdesk peut aussi se faire par post it sur un mur blanc, ca marche très bien, tout dépend aussi de la charger et du nombre de postes.
 
Hyene

Hyene

💩
GLPI
ou
Bugzilla
 
leval

leval

Gnagnagna
monitoring >> Nagios
Helpdesk >> GLPI + OCS pour l'inventaire du parc
 
Fish

Fish

Bouillant même !
bah c'est large comme question Oo

nous pour le ticketing : OSTicket (on vient de OTRS)

Sinon pour le monitoring ca dépend surtout ce que tu as à monitorer :/ et là ça devient compliquer car chaque fabriquant y va de son petit outils optimisé pour son matériel.

Maintenant si tu veux un monitoring global SNMP je dirais aussi Nagios
 
1er
OP
YoupiDollarZ

YoupiDollarZ

Je suis un ananas
C'est vrai que j'ai été un peu vaste, mais je suis content de voir qu'il y ai du monde qui s'intéresse à mon topic :) un grand merci à vous déjà ^^

Alors l'idée pour le monitoring, c'est du réseau et l'état des pc , par exemple: saturation du HDD, charge de la ram, etc tout ce que l'on sait chopper d'intéressant avec SNMP, alertes en cas de problème réseau (surcharge ou autre)

On est dans une société de +/- 150 personnes sur le site principal et on a 2 sites distant de moins de 40 personnes /site.

J'avais pensé aussi à la combinaison nagios + GLPI (j'ai assisté à une conférence des jeudis du libre sur GLPI ca avait l'air pas mal intéressant) mais GLPI gère aussi le monitoring réseau non? avec un plugin ou autre.

A la base on avait commencé à utiliser spiceworks, mais on a eu d'autres projets plus importants donc il est un peu tombé à l'eau.
Maintenant le but de ma présence dans cette entreprise c'est d'étudier les différentes solutions de helpdesk/monitoring et de mettre en place la plus adaptée ...
 
DaBeast

DaBeast

Elite
Pour le monitoring on utilise Watchdog. Il fait son boulot.
Sinon pour le ticketing, Jira.
 
Lagwagon

Lagwagon

Jésus
Staff
Nous on bosse en BMC Remedy, mais bon c'est une grosse solution et y a du dev in house.
 
zoheir

zoheir

cvm.mangaleet()
YoupiDollarZ a dit:
C'est vrai que j'ai été un peu vaste, mais je suis content de voir qu'il y ai du monde qui s'intéresse à mon topic :) un grand merci à vous déjà ^^

Alors l'idée pour le monitoring, c'est du réseau et l'état des pc , par exemple: saturation du HDD, charge de la ram, etc tout ce que l'on sait chopper d'intéressant avec SNMP, alertes en cas de problème réseau (surcharge ou autre)

On est dans une société de +/- 150 personnes sur le site principal et on a 2 sites distant de moins de 40 personnes /site.

J'avais pensé aussi à la combinaison nagios + GLPI (j'ai assisté à une conférence des jeudis du libre sur GLPI ca avait l'air pas mal intéressant) mais GLPI gère aussi le monitoring réseau non? avec un plugin ou autre.

A la base on avait commencé à utiliser spiceworks, mais on a eu d'autres projets plus importants donc il est un peu tombé à l'eau.
Maintenant le but de ma présence dans cette entreprise c'est d'étudier les différentes solutions de helpdesk/monitoring et de mettre en place la plus adaptée ...
Cliquez pour agrandir...
Comme deja dit: jira et nagios.
 
1er
OP
YoupiDollarZ

YoupiDollarZ

Je suis un ananas
insomnia

insomnia

Elite
bic+ papier
maintenant GLPI
 
gaweL

gaweL

Elite
Pour ce qui est du support/ticketing : freshdesk
Pour ce qui est du monitoring hardware/software : PRTG
 
SlayerCol

SlayerCol

Elite
leval a dit:
monitoring >> Nagios
Helpdesk >> GLPI + OCS pour l'inventaire du parc
Cliquez pour agrandir...
On utilise GLPI pour le ticketing et OCS aussi.

Par contre pour le monitoring nous utilisons What's Up, mais Nagios est tout à fait valable mais c'est le penchant open source :)
 
Switch

Switch

Elite
On utilise Zabbix et Jira/Confluence (projet/ticketing et documentation).

Je suis assez "fan" des produits Atlassian sauf pour leur licensing. Lorsque tu veux un module/plugin tu es obligé de payer pour l'intégralité de tes users .. même si seulement 10 vont l'utiliser (et que tu en as 100, 500, 1000 au total). Je trouve ça totalement anti commercial car il y a plein de modules qu'on utiliserait si on pouvait limiter à un subset d'users. C'est dommage qu'ils aient adopter cette politique et ils ne semblent pas en revenir malgré les nombreuses plaintes.
 
1er
OP
YoupiDollarZ

YoupiDollarZ

Je suis un ananas
Merci pour vos conseils les gars, je vais étudier tout ca !
 
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