Problème avec une facture BASE

Bonjour,

J'ai exposé mon cas sur un autre forum mais personne ne me répond '
Je tente donc ma chance ici en espérant qu'une âme charitable veuille bien me répondre, je la remercie d'avance.

Je vous expose mon cas:
Jusqu'à février ma femme avait un abonnement BASE 10€/mois.
Fin février 2012, elle a décidé de changer en ALLO RTL (20€/mois) et avait demandé à ne plus recevoir de facture papier(depuis déjà très longtemps).
Comme elle a changé d'opérateur, elle ne recevait plus du tout de facture de la part de BASE mais seulement de la part de ALLO RTL.
La facture de BASE se salait de plus en plus au fur et à mesure des mois (à notre insu) jusqu'à maintenant où la facture de BASE est de 89 € (29€ + 60€de frais).
Ce serait de notre faute apparemment parce qu'on a demandé à ne plus recevoir de facture papier et qu'ils ne pouvaient pas nous envoyer de facture autrement ...
Ils demandent néanmoins de payer d'abord et d'envoyer un mail avec nos plaintes (ensuite) ... Bizarre !

Avant de faire quoi que ce soit je voudrais savoir ce que je peux faire parce que j'ai l'impression qu'on nous mène en bateau.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses (en espérant qu'il y en ai ... ).

Sam.

Mais maintenant tu l'as reçue comment?

admix a dit:

Mais maintenant tu l'as reçue comment?

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si tu parles de la facture, je l'ai reçue par la poste ...

A mon avis c'est normal, vous n'avez pas résilié l'abonnement BASE, l'abonnement ALLO RTL n'étant pas un abo Base en direct, vous aviez donc 2 abonnement chez des opérateurs différents.

[EDIT] j'avais mal lu ... dsl...



comment payait elle si elle ne recevait plus de facture chez base ?

Moustique-Venge a dit:

[EDIT] j'avais mal lu ... dsl...



comment payait elle si elle ne recevait plus de facture chez base ?

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Les factures s accumulait vu que non envoyée.

Mis vu que passage chez allo RTL, il y a du avoir portage, donc tu peux aller en parler,chez allo RTL.

Sans être méchant, c'est elle-même qui se met dans cette situation !

Elle a un abonnement chez Base dont elle demande de ne plus envoyer les factures papiers (mais de manière électronique, je suppose) et elle change en Allo RTL sans prévenir Base et sans vérifier les factures électroniques (ou tout autre support qu'elle aurait choisi). Base agit donc de la bonne manière car elle a été négligente sur tous les points (non-résiliation + ignorer le paiement des factures).

Je veux bien que ce soit des voleurs dans beaucoup de cas mais là, c'est une faute de ta copine et non de l'opérateur.

A toi de payer.

admix a dit:

Les factures s accumulait vu que non envoyée.

Mis vu que passage chez allo RTL, il y a du avoir portage, donc tu peux aller en parler,chez allo RTL.

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Encore voir si elle a demandé un portage et si elle ne devait pas payer des frais pour la résiliation (ce qui arrive souvent).

En fait on a reçu la facture par intrum, société de recouvrement de BASE ...
Ma femme a résilié l'abonnement chez BASE ...

samandar a dit:

En fait on a reçu la facture par intrum, société de recouvrement de BASE ...
Ma femme a résilié l'abonnement chez BASE ...

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Si elle a résilié en bonne et due forme à l'époque, alors donnes toutes les infos à la société de recouvrement.

Ok! je vais essayer en espérant que ça marche ...
Merci pour vos conseils !