[Proximus] abus de sfr sur un numero gratuit

yop,

Bon j'ai été en france et j'ai du appeler un numero gratuit pour joindre un BT conference.

jusque là no problemo.

je recois donc la facture de proximus me disant que j'ai sonné 43' pour un montant de 39eur!
heu? alors apres j'ai un peu les nerfs pcq...

je sonne au helpdesk:
1) premiere personne en ligne: c'est normal.|
2) ah mais en fait c'est a vous de sonner a sfr pr vous arranger...

3) je me dis ok...allons en TBO! Peut etre qu'en face a face, ils vont avoir un peu plus de jugeotte. quel surprise, on me dirige vers un telephone pr appeler la facturation

je veux donc introduire une contestation de facture mais je ne vois plus l'option null part.
Bien sur, la personne de la solution n° 3 m'a dit de le faire mais ne pouvait pas le faire

les documents de l'acerp disent bien que c'est un numero gratos/gratos donc je ne comprends pas trop pq je devrais payer 1eur la minute pour un numero gratos sur le territoire de celui-ci.

des gens ont déjà eu le cas?

TBO ?

Thibz a dit:

TBO ?

Cliquez pour agrandir...

teleboutique

C'est gratuit depuis un numéro français

ca me semble parfaitement normal en ce qui me concerne, tu appelles un numéro francais gratuit pour les francais, pas pour les belges :/

Je vois pas où est le soucis ?

1eur la minute? ok pour payer le roaming normal mais pas en surtaxe

No rage bb

Moi j'ai le même problème au boulot avec les gens qui font des conf calls et utilise le numéro gratuit du pays où ils se trouvent au lieu du numéro gratuit belge....

Au fait l'explication vient du fait que c'est le titulaire du numéro gratuit qui décide si le numéro est gratuit uniquement pour les numéros nationaux ou pour tout le monde.

La raison de cela est simple: Un numéro gratuit est un numéro qui est payé par le titulaire de la ligne donc c'est la raison pour laquelle il est en droit de prendre ce type de décision.

Shinigami a dit:

Au fait l'explication vient du fait que c'est le titulaire du numéro gratuit qui décide si le numéro est gratuit uniquement pour les numéros nationaux ou pour tout le monde.

Cliquez pour agrandir...

aucun soucis avec cela, juste que..passer de 0.0250 eur a 1.0...
c'est juste pas justifié

je vais voir avec nos contacts pro chez proximus si ce n'est pas SFR qui abuse dans la tarification.

C'est vrai que de France vers France en roaming on est à max 23c la minute avec une carte prepay de base. Donc le 1€/min ou presque parait abusay

titoum a dit:

aucun soucis avec cela, juste que..passer de 0.0250 eur a 1.0...

Cliquez pour agrandir...

Où tu as trouvé ce montant de 0.0250€ ?

titoum

Sur le site proximus, dans "rates from Belgium to landline in France", c'est quand même 75 cents/minute : http://www.proximus.be/en/id_cr_roa...s-and-roaming/standard-rates-per-country.html

"Rates do not apply to satellite networks or special numbers (voting, 0900, etc.) "

Appel international en roaming vers un numéro spécial (un numéro gratuit est un numéro spécial), c'est violent.

Il est arrivé la même chose à ma sœur. Elle est chez Free avec le forfait 19€99 comprenant donc 2 heures d'appels gratuits à l'étranger.
Les 6 derniers mois, elle est partie au Canada pour étudier et a appelé la Sécu canadienne, numéro gratuit.

Problem, Free lui a facturé l'appel 29€. On les a appelés et ils nous ont dit qu'il fallait faire une opposition à la facture une fois celle-ci éditée...

je verrais lundi avec le boss pour contacter ceux qui s'occupe de nos abo pro vu qu'apparement pour les "mandaï"...ils s'en foutent.

Sigmund a dit:

titoum

Sur le site proximus, dans "rates from Belgium to landline in France", c'est quand même 75 cents/minute : http://www.proximus.be/en/id_cr_roa...s-and-roaming/standard-rates-per-country.html

Cliquez pour agrandir...

si tu choisis union euro vers la france c'est 0.06/min avec abonnement.

Prochaine fois, communique par lettre.. ça te coûtera que le timbre.

Bien à toi

titoum a dit:

si tu choisis union euro vers la france c'est 0.06/min avec abonnement.

Cliquez pour agrandir...

Ca, c'est ce que Proximus te facture, après, il est noté :

Some operators charge extra fees for received calls – amounts may differ, depending on the operator.

Et là, ça fait mal, un numéro gratuit national est, en général un numéro surtaxé si appelé depuis un numéro étranger, et l'opérateur français qui fait le roaming te facture ça via Proximus.

Du coup, c'est SFR et le propriétaire de la ligne gratuite qui vient de te fister violemment