Vive le service DHL

Bon je fais un petit coup de gueulle, pcq j en peux plus et j ai envie de partager ma mauvaise experience avec DHL.

Voila j'ai commandé un colis le 24/04/07.

Apres 15 jours d 'attente et toujours pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. Je teléphone, la on me dit qu on a essaye de livrer deux fois le colis et on me donne les jours et l heure de passage. manque de pot j etais chez moi ... et je n ai tjs pas d avis de passage...

lundi on me tel et on me promet que mon colis sera la mercredi. ok on prend congé pour etre sur de pas le louper, vu qu ils savent pas donner d heure. je suis debout depuis 8h.

je vais faire un tour sur leur site et je vois que mon colis a été livré...

Je me demance bien ou... , je tel la on me dit que c est livre puis que c est une erreure systeme , ca dure bien 15 min... maintenant on me promet pour vendredi bon ok .

a peine racrocher qu on se demande s ils font pas le pont...


On re tel pour etre sur, histoire de pas attendre pour rien...

La on nous dit direct que le colis est livré... , on lui explique ... elle comprend qu il y a un probleme surtout que je l'attend depuis le 24. Merci DHL...


et Mnt je fais quoi?


ps: si vous avez une solution pour pas tout casser je suis preneur

va le chercher au dépot DHL...

Skarbone a dit:

va le chercher au dépot DHL...

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j'habite Wavre il est a Thernat !!! et je vois pas pkoi je vais aller depenser encore des sous alors que j ai payé leur service d envoie !!!

ben tu demande "et maintenant je fais quoi", je te répond...

je sais que cest chiant mais si tu veux avoir ton colis rapidement, hein...

d'où la citation en signature:

Ne cherchez pas a me contredire, j'ai raison

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Plus sérieusement, insiste ... en plus ils te disent toujours que le colis est livré ou quoi? Ils l'ont perdu? Ils disent quoi exactement?

Avec les SAV, c'est la guerre des nerfs:
- soit tu craques et tu poirautes
- soit tu les fais chier à mort, tu les relances tout le temps, trois fois par jour et tout
- soit tu craques et tu vas chercher toi même :/

ah ils ont re telephonné , ils m ont dis qu il etait trop gros pour aujourd hui qu il y avait plus de place dans la camionnette mdr c est qu une valise de poker quoi ...

c est pas enorme... bon apparement mon colis les fait chier mdr ils ont que des problemes avec , je me demande dans quel etait je v l avoir... d ailleur je signerai pas avant de l avoir ouvert.

il parait qu il va arriver vendredi entre 9 et 17h .

on verra bien

Inco a dit:

ah ils ont re telephonné , ils m ont dis qu il etait trop gros pour aujourd hui qu il y avait plus de place dans la camionnette mdr c est qu une valise de poker quoi ... c est pas enorme...

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C'est peut-être pas une question de poids mais de volume!
Crois-moi, je m'y connais en matière de livraison de colis, les sociétés ont toujours le talent de mettre les articles, aussi petits qu'ils soient, dans des boîtes énormes :[]

Je ne sais pas si tu travailles car tu dis "on prend congé pour être sûr d'être là...", mais pour la prochaine commande, tu sais ce que tu fais, tu te le fais livrer à ton boulot, moi c'est ce que je fais maintenant quand je commande des trucs

Je regrette vraiment de pas l'avoir fait plus tôt.

Espérons cette fois que vendredi sera la bonne...mais en attendant tu es de nouveau cloué à la maison ce jour-là à poireauter toute la journée pfff c'est mal fichu ces trucs quand même

un voisin ne peut pas le receptionner? ( faut laisser un mot et croiser les doigt que le paquet est intacte...mais c'est p-ê toujours mieux que de se tapper Ternat..) de toute façon ...plus qu'à attendre dredi ; )

MaRTIaL a dit:

un voisin ne peut pas le receptionner? ( faut laisser un mot et croiser les doigt que le paquet est intacte...mais c'est p-ê toujours mieux que de se tapper Ternat..) de toute façon ...plus qu'à attendre dredi ; )

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ouai mais non un voisin , surtout qd ils disent qu ils sont passé alors que j etais la et qu il y a personne qui est venu sonné... , j ai meme tester plusierus fois la sonnette pour etre sur lol...

et oui je veux etre la pcq je signerai pas le bon tant que j ai pas ouvert mon colis et qu il esten bon etat si non ca va gueuller

génial ils sont tjs pas passé...

bon je viens de tel .

de 1 ah mais votre colis est livré depuis mercredi...


ensuite apres explication ah mais on avait demande pour le livrer aujourd hui..

mais il est pas en livraison , je ne comprend pas qu elle me dit pfff ,genial...

on va vous rappeller ...

Vraiment pitoyable ce service DHL.

Je sens que je v porter plainte

Sérieux, va le chercher et porte plainte à leur service litige

Balance tout ça à Test Achat et c'est parti.

Non sérieusement, tu les menaces de prévenir Test Achat, ça fonctionne souvent car Test Achat influence beaucoup les consommateurs

Je dis peut-être une bétise, mais je pense qu'ils ont égaré ton coli... Ils essaient de gagner du temps pour le chercher dans leur dépôt et donc, tenter de le retrouver, en te faisant patienter etc...

Fin de toute façon, si c'est le cas, il y aura remboursement.

[ KL3R ] a dit:

Je dis peut-être une bétise, mais je pense qu'ils ont égaré ton coli... Ils essaient de gagner du temps pour le chercher dans leur dépôt et donc, tenter de le retrouver, en te faisant patienter etc...

Fin de toute façon, si c'est le cas, il y aura remboursement.

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c'est mon avis aussi ... pour que ça dure aussi longtemps sérieux ... c'est quoi ça? faire poiroter les gens ainsi? Non mais ...

Pas de bol pour toi mais j'utilise DHL environ 2 fois par semaine depuis déjà 3 ans et je n'ai jamais eu de problèmes. C est rare mais ça peut arriver. Celui qui t'envoie le colis a bien noté l'adresse ? Un voisin n'a pas signé par erreur à ta place (j'ai déjà eu le coup avec fedex)

Arnpsyke a dit:

Pas de bol pour toi mais j'utilise DHL environ 2 fois par semaine depuis déjà 3 ans et je n'ai jamais eu de problèmes. C est rare mais ça peut arriver. Celui qui t'envoie le colis a bien noté l'adresse ? Un voisin n'a pas signé par erreur à ta place (j'ai déjà eu le coup avec fedex)

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l adresse est bien noté vu que dhl me la meme ennoncé lors d une conversation...
nan le colis n a pas ete livre ailleur...

Arnpsyke a dit:

Pas de bol pour toi mais j'utilise DHL environ 2 fois par semaine depuis déjà 3 ans et je n'ai jamais eu de problèmes. C est rare mais ça peut arriver. Celui qui t'envoie le colis a bien noté l'adresse ? Un voisin n'a pas signé par erreur à ta place (j'ai déjà eu le coup avec fedex)

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C'est exactement ça. Si on me demande quel livreur je conseil, c'est sans aucune hésitation que je répondrai.

BelZe a dit:

C'est exactement ça. Si on me demande quel livreur je conseil, c'est sans aucune hésitation que je répondrai.

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bah la j avoue que je prefere chronopost !!

Surtout le coup que dhl est venu 2x chez moi et j ai meme pas recu un avis de passage... Ca me reste deja en travers de la gorge et que sur le net , y a marque qu il est livre. et qd tu tel ah non mr il est tjs pas partis...

Inco a dit:

bah la j avoue que je prefere chronopost !!

Surtout le coup que dhl est venu 2x chez moi et j ai meme pas recu un avis de passage... Ca me reste deja en travers de la gorge et que sur le net , y a marque qu il est livre. et qd tu tel ah non mr il est tjs pas partis...

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C'est bizare comme truc..

Ta rue était reconnue par les gps et mappy ?

Y a-t'il des travaux ? Une déviation quelque part ?


Pcq sans mentir, je n'ai jamais vu un si bon service que DHL : tjs à l'heure, jms de coups tordus, personne SUPER sympa qui te téléphone et tout pour te dire qu'il faudrai mieux faire ça où ça alors que t'es en vacances, la gentille dame apporte toujours un biscuit pour mon chien... Bref, vraimenr rien à redire.

Par contre, avec Chronopost, je ne compte même plus le nombre de fois où ils sont soit disant passé, les retards... Bref, ce que tu vis maintenant avec DHL. Ils m'ont même à l'époque déposé mon lecteur mp3 de 250 ¤ devant ma porte alors qu'il y avait personne pour réceptionner sous la pluie... Si j'avais voulu les arnaquer, ça aurait été facile.

oui ma rue est bien reconnu, j habite pas dans un trou perdu et y a que 14 maisons... dans le clos.


Et entre nous au tel c est du foutage de gueulle cest pas possible... , ils doivent pas connaitre le respect ces gens