[ADSL] Scarlet en guerre contre Belgacom

Suite à la pub Scarlet matraque les prix de l'ADSL pratiqué par Belgacom à grand renforts de gens tout nus (comme dans Gta hot coffee ) , ma curiosité m'a poussé à aller voir un peu plus loin sur le site dudit promoteur de bas prix

http://www.scarlet.be/fr/one/

Arrivé sur le site aux (à la) couleur(s) criarde(s), le rouge et un peu de noir, le logo est grand et clair :

NE VOUS LAISSEZ PAS PLUMER

pas étonnant aux vues du logo de l'opérateur, une genre de chapeau d'indien, voire de postérieur de paon durant la danse de l'amour...


Bref, des plumes de dressant fierement vers le haut!

intéressons nous donc tout d'abord à l'offre Scarlet, car c'est en effet celle ci qui amène l'internaute sur le site...

1 - L'offre

Tous vos appels via téléphonie fixe sont gratuits en Belgique!
Scarlet One

Grâce à une nouvelle technologie, Scarlet One vous permet de surfer et téléphoner via l'ADSL, sans changer de numéro, ni devoir prendre un abonnement chez Belgacom.
Les plus de Scarlet One

* Appels gratuits vers tous les numéros en Belgique, de ligne fixe à ligne fixe, y compris vers les numéros Telenet. (hors numéros spéciaux, 0900, 070,...)
* Plus besoin d'abonnement Belgacom!
* Des tarifs internationaux avantageux
* Une vitesse ADSL tout confort : téléchargement 1 Mbps - envoi 128 kbps
(option 3,3 Mbps/384 Kbps)
* Un volume mensuel de téléchargement de 20 GB
* L'utilisation de la Scarlet Box qui vous permet techniquement de surfer et de téléphoner via ADSL est incluse dans l'abonnement

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2- Les prix

Internet
Vitesse de téléchargement 1 Mbps
Vitesse d'envoi 128 kbps
Volume inclus par mois 20 GB
Ordinateurs connectables illimité
Boîtes e-mail incluses 5
Alias par boite e-mail 3
Téléphonie
Ligne et numéro de téléphone inclus 1
Prix
Abonnement mensuel € 49,95(1)
Activation € 50,00
Scarlet Box utilisation gratuite
Installation par Scarlet facultative € 89,00
Options
Internet
Vitesse extra 3,3 Mbps-384 kbps € 2,00/mois
Volume supplémentaire € 1,00/GB
Téléphonie
Affichage du numéro € 1,00/mois
Signal deuxième appel € 1,00/mois
Déviation d'appel € 1,00/mois
Numéro secret gratuit
Deuxième ligne € 5,00/mois
Mobile
1er abonnement ( 60 minutes incl.) € 5,00/mois(2)
Abonnements supplémentaires max. 4 (60 minutes incl. € 9,95/mois(2)

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En conclusion, on à donc l'équivalent en vitesse de télécharment, avec le double du volume de Skynet, pour 52 € par mois, seule la vitesse d'upload diminue...

De plus les pack 1 giga pour 1 € reviennent au même que chez Belgacom...

Le succès est au rendez vous d'après le site, car il faut en effet 8 semaines pour profiter du système tellement il est plébicité...
la "preuve" disponible sur le site :

Attention

Suite au franc succès que remporte Scarlet One, nous sommes confrontés à un nombre de demandes qui dépasse toutes nos espérances.

Afin de garantir à chacun de nos abonnés le service qu'il est en droit d'exiger et pour assurer le bon déroulement de chaque commande, le délai de livraison est temporairement de 8 semaines.

Nous travaillons actuellement à l'amélioration de ce délai pour atteindre les 4 semaines. Nous vous remercions d'ores et déjà de votre compréhension et votre collaboration.

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Le système passe par une Scarlet Box ( mmh original ) qui fait à la fois modem et centrale téléphonique, livrée avec tout le nécéssaire du futur Scarletien :

La Scarlet Box est livrée avec tout ce dont vous avez besoin pour connecter 1 ordinateur et 1 téléphone à Scarlet.

* 1 câble ethernet RJ-45
* 2 câbles téléphoniques RJ-11
* 1 adaptateur ACS
* 1 transformateur
* 1 filtre ADSL
* 1 mode d'emploi illustré étape par étape
* 1 brochure d'information
* 2 ans de garantie

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J'avais besoin de poster ceci pour réagir, pour avoir des avis d'ici et d'ailleur et de savoir en bref, que penser de cette offre, c'est ici que je vous le demande, intéressante ou pas, un concurent de Belgacom sérieux, malgré le lancement de Happy Time (0€ après 17h et le weekend), Scarlet à-t-il une chance face à Skynet ?, Skynet sera t-il plus abordable suite et grâce à l'action de Scarlet ?, une guerre de promos en tout genre va t'elle commencer?, tant de questions qui demandent une réponse... qui sait... :roll:

Perso, je suis bien chez Belgacom, et je vais y rester...

pegezed a dit:

Perso, je suis bien chez Belgacom, et je vais y rester...

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ca doit être tes parents qui paient

[ cvm a dit:

]

pegezed a dit:

Perso, je suis bien chez Belgacom, et je vais y rester...

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ca doit être tes parents qui paient

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Gagné

Au lancement du produit j'étais très chaud pour m'abonner à Scarlet One mais ils ont très vite été dépassés par leur succès. Les problèmes techniques se sont multipliés, les plaintes des utilisateurs aussi et leur help desk était complètement saturé.

On peut s'en rendre compte en lisant les commentaires des nombreux utilisateurs sur le forum d'ADSL-BC

Du coup, je suis toujours intéressé mais je vais attendre qu'ils se stabilisent un peu, qu'ils récupèrent un service client potable et puis je me lancerai.

Sans compter que la concurrence (les autres opérateurs alternatifs) pourraient également réagir et proposer des offres cumulées (ADSL et tél fixe) encore plus intéressantes que Scarlet.

Quand on sait que Scarlet demande de s'engager pour minimum 15 mois, ça vaut la peine d'attendre !!!

Perso j'attends le "illimité" en belgique avec TiVi et tout et tout (qui a dit comme la Freebox )
Vu que ne téléphone quasi pas..
Si c'est dispo avt mon entré dans une maison pour senior....

Moi l'année prochaine je opte pour le rien du tout ; ' [

Enfin peut-etre. Sinon chez Belgacom, ma mere a été voir il y a quelque jours, on lui a dis de ne surtout pas changer ( ben tient ) :roll: Enfin, je verrai selon la reduction pour étudiant. De toute facon, tant que j'ai assez pour jouer a cs, me faut point plus , p. Pas besoin de gros quota, pas besoin de haut débit pas besoin de téléphonne, meme pas besoin d'ami ,p Juste 4 playah et une team en face ,p. Comment sa geek ?

Salut,

Je souhaite réagir à ce sujet pour donner mon avis.

Ancien client de Skynet 100% satisfait, j'ai (ma maman) décidé de passer chez Scarlet pour des raisons d'argent.

En effet, pourquoi payer plus cher pour un service identique, si pas en fait moindre que chez la concurrence.

Pour à peu près 55€ par mois, je dispose donc de l'ADSL de bonne qualité, du téléphone gratuit illimité de fixe à fixe et de l'affichage du numéro.

1) Délais : Il m'a fallut un peu moins de 5 semaines pour recevoir ma Scarlet Box et que ma ligne soit active. Soit moins que les 6 à 8 semaines annoncées. Je suis donc content, mais je connais des personnes ayant commandé en même temps que moi à 2-3 jours près et qui ont eu leur connection bien avant ou bien après moi ... D'après Scarlet, le délai d'attente dépends uniquement de paramètre administratifs. En résumé, un coup de chance, on ne peut rien prévoir.

2) Scarlet Box : Dans un premier temps, j'ai été assez déçu de l'ADSL, en effet, habitué à mon bon vieux modem USB Eicon, le passage avec un routeur fut assez périlleux (ports bloqués etc...). Finalement après un peu de recherche et de patience, j'ai pu passer en mode MODEM (Bridge) la Scarlet Box, et elle est donc tout à fait performante au même titre que mon ancien modem

3) Qualité de connexion : Je n'ai à ce jour pas eu le moindre problème de connexion. Je ne peux pas comparer la vitesse de DL à mon ancien ligne skynet qui disposait de 4mbps en DL alors que j'en ai maintenant 3,3mps et idem pour l'upload, 192kps (à l'époque) contre 384kps chez Scarlet. Mais la connexion est fiable.
Mon résumé : Très bonne connection, mais Scarlet Box pas toujours pratique, il faut un peu bidouiller.

4) Ligne fixe et Problème administratifs

C'est là que ça a légèrement coincé. Il y a eu pas mal de problèmes de papiers car Belgacom a clairement essayé de faire coincer les procédures en tous les points (et je suis là très déçu ! ), après moultes investigations et pas mals d'enguelades dans les téléboutiques Belgacoms, ma maman a réussi à avoir tous les papiers nécessaire pour un transfert total.

Par conre au niveau technique j'ai eu pendant plus de 3 semaines, le téléphone qui fonctionnait ou non par intermitence ... Scarlet annonce que ce serait à nouveau un frein qui viendrait de chez Belgacom qui s'amuserait à agacer les clients (chose réussie).

5) Conclusions

Scarlet, un offre alléchante qui tient ses promesses. Certes il est difficile de changer d'opérateur dans ce domaine qui vient à peine de s'ouvrir à la concurrence, mais ça vaut la peine de faire un effort et de persévérer.

Une qualité de service excellente une fois que tout est mis en place.

Pour le service technique, la facturation etc... je n'ai pas encore assez de recul pour dire d'autant plus que le HelpDesk est pour le moment surchargé tant (ou temps ? aide moi karma ) la demande est forte pour passer chez eux (gage de qualité ?)

Dernière chose, ma déception à l'égard de Belgacom/Skynet, qui n'a pas été correct dans l'histoire. Mais leur service et leur qualité de ligne reste à mes yeux la meilleure, que ce soit en matière de constance de vitesse que de service après vente.

Malheureusement l'argent reste le nerf de la guerre et donc je suis maintenant client Scarlet !

Lionel

beau résumé lio

ps : tant tellement que ....

Ca me rappelle le fameux proverbe : "on en a toujours pour son argent" ................

C clair que les tarifs belgacom sont pas donnés mais bon la qualité au niveau des services y sont ... Peut on en dire autant de l'efficacité des autres FAI ???

Si !!! Codenet est correct, plus de plantages, connection stable et super en temps de réponse pour les jeux (connexion cable)

Xtr3m3 a dit:

Ca me rappelle le fameux proverbe : "on en a toujours pour son argent" ................

C clair que les tarifs belgacom sont pas donnés mais bon la qualité au niveau des services y sont ...

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Pardon ?

Qualités de services ? Je me demande bien ou ! Un helpdesk dont les limites de connaissances s'arrete aux position d'interrupteurs et aux filtres bien placés, ou le bon sens et la logique sont totalement inconnus, ou des qu'un probléme depasse la bonne orthographe du login/mdp c'est l'incompétance paniquée, ou le pequenot qui viens instaler la prise intérieure essaye de forer dans une plainte en bois avec un foreuse a percution et essaye d'extorquer de l'argent aux naifs ?

Tu parle d'une qualité de service ! Sur leur totale incompétance j'ai de quoi ecrire un bouquin !

L@rgo_XIII a dit:

C'est là que ça a légèrement coincé. Il y a eu pas mal de problèmes de papiers car Belgacom a clairement essayé de faire coincer les procédures en tous les points (et je suis là très déçu ! ), après moultes investigations et pas mals d'enguelades dans les téléboutiques Belgacoms, ma maman a réussi à avoir tous les papiers nécessaire pour un transfert total.

Par conre au niveau technique j'ai eu pendant plus de 3 semaines, le téléphone qui fonctionnait ou non par intermitence ... Scarlet annonce que ce serait à nouveau un frein qui viendrait de chez Belgacom qui s'amuserait à agacer les clients (chose réussie).

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C'est tout a fait dans leurs habitudes de procéder. De source bien informée ils pratiquent ouvertement ce genre de tracasserie, parfois meme par simple vengeance. Ces gens me semble tenir plus du reseau mafieux que de l'entreprise bienveillante. Il y a de quoi ecrire 2 bouquin sur leur malhonnéteté.

LE choix de scarlet si il est valable pour un petit particulier, ne l'est pas pour les PME/indépendant, au vu des problèmes qui peuvent surgir et même si ceux ci sont la faute de belgacom... Peu peuvent se permettre d'être inaccessible pendant des jours.

SCARLET = PAS DE BELGACOM TV
Pour ceux qui ont pas encore compris ... voila l'argument de vente de belgacom/skynet/proximus/....

Le reste n'est que détail...

Zaene: le helpdesk de skynet est tout aussi incompétant que celui de scarlet ... pas la peine de taper sur un clou déjà si enfoncé !

Pourquoi croyez vous qu'ils ont acheté les match en faisant quasiment le double de l'offre distributeur habituel....
C'est ca qui va mettre un coup de pied au cul aux ventes de bgc !!

Fo regarder un peu aussi (la télé)...

Araubas a dit:

Zaene: le helpdesk de skynet est tout aussi incompétant que celui de scarlet ... pas la peine de taper sur un clou déjà si enfoncé !

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Je reagissait simplement au post que j'ai quoté.

LA grosse différence entre les deux c'est que Scarlet a parfaitement avouer etre completement depassé, a présenter ses excuses et a essayer de palier la mojorité des soucis grace a des faq's détaillées et des brochures.

Belgacom, non seulement ne reconnais être en tort que sous la menace d'actions en justice mais qui plus est cultive l'arrogance, faut les avoir au bout du fil, pour en denicher 1 de +ou- compétent ET poli, c'est comme les melons faut en essayer 100 !

En tout cas Belgacom laisse pas ses clients dans la panade quand le téléphone ne fonctionne, contrairement à certains opérateurs alternatifs qui se contentent d'offrir un carte type XL call à 5€ en faisant attendre le client plus d'une semaine et débrouille toi en attendant

Par conre au niveau technique j'ai eu pendant plus de 3 semaines, le téléphone qui fonctionnait ou non par intermitence ... Scarlet annonce que ce serait à nouveau un frein qui viendrait de chez Belgacom qui s'amuserait à agacer les clients (chose réussie).

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Ca semble aussi être une fausse excuse de Scarlet ça.

Bah, y'a pas que scarlet qui est freiné par Belgacon

Purée, hier, vraiment les nerfs ...

La connexion qui lie les serveurs DNS de belgacom aux serveurs latribu avait sauté.
Cette connexion est du ressort de Belgacon, pensez vous qu'ils se sont bougés le cul -_-

Il a fallu attendre 24h avant que ça ne soit changé, tout ça pour pouvoir dire, regardez la concurrence ...

N'empeche, si tout les opérateurs alternatifs portaient plaintes contre Belgacon, ça pourrait aller loin, ça ferait même fort plaisir

Zaene a dit:

Araubas a dit:

Zaene: le helpdesk de skynet est tout aussi incompétant que celui de scarlet ... pas la peine de taper sur un clou déjà si enfoncé !

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Je reagissait simplement au post que j'ai quoté.

LA grosse différence entre les deux c'est que Scarlet a parfaitement avouer etre completement depassé, a présenter ses excuses et a essayer de palier la mojorité des soucis grace a des faq's détaillées et des brochures.

Belgacom, non seulement ne reconnais être en tort que sous la menace d'actions en justice mais qui plus est cultive l'arrogance, faut les avoir au bout du fil, pour en denicher 1 de +ou- compétent ET poli, c'est comme les melons faut en essayer 100 !

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Moi j'aurais simplement évité de mettre des gradations dans l'horreur

Chez moi on pense de plus en plus à passer chez Scarlet, mais mon père voudrait bien un avis tel que Test Achat pour le convaincre ...

Perso je trouve franchement dégueulasse le faite que Belgacom privilégie certains de ces clients ( bah oui le 4.6 ce n'est pas pour tout le monde ...), un quota qui même sans télécharger par le p2p est à la limite des 10Go proposés à la fin du mois ...

Heu (Belgacom) qui revendique de plus en plus de multimédia via leur service ADSL ferait mieux de nous doubler le quota pour qu'on puisse en proposer, voir arrêter cette notion de quota (je vois bien qu'en France ils n'ont pas ca ...) ... et pour la Belgacom TV ... heu oui :/ mais tout le monde n'aime pas le Foot ...

Niveau Helpdesk j'ai pas trop à me plaindre ... ils ont toujours fait ce que j'attendais d'eux ... en gros RIEN ...

En gros j'ai hâte d'être chez un nouveau FAI, pour un meilleurs accès au Net.

J'ai été skynet go pendant deux ans et puis jesuis passer chez scarlet ... et là bonjour les enmerdes ... trois mois pour la box ...et une connection ne depassant pas le 56 k un jour sur deux... le helpdesk... 59 min 50sec---> et paf on coupe la connection et ce 7 ou 8 fois en plusieurs semaines n'habitant pas loin de leur siege je m'y suis rendu et même constat ... lamentable .
je suis revenu chez belgacom qui au moins repond au telephone et qui en plus respect son offre de vitesse et qualité :!: