Lesk
Elite
Salut!
Je viens présenter ici une situation aberrante que je vis avec LDLC et Asus et qui commence a durer.
Je résume :
Allez, 3e retour SAV.
Je me plaignais d'Asus qui au départ n'arrivait pas à solutionner le problème de CG mais je constate que LDLC n'est pas mieux.
Si vous souhaitez réagir, n'hésitez pas!
Je viens présenter ici une situation aberrante que je vis avec LDLC et Asus et qui commence a durer.
Je résume :
Jusque décembre 2012, pas de soucis puis vient le 1er retour SAV...
Je constate que plusieurs trucs ont été changés (disque dur, module mémoire, etc.), sauf visiblement la carte graphique qui fait des siennes. Hop 2e retour SAV.
Bref, je réutilise jusque mi-mars où il retombe en rade. Cette foutue carte graphique fait chier et impossible de jouer à Trackmania ou regarder un HD sur Youtube.
Allez, 3e retour SAV.
Bref, je suis toujours en litige, j'attends ce foutu avoir qui me permettra de choisir MON ordinateur et non pas obtenir un ordinateur imposé ce qui signifierai, pour moi, à de la vente forcée. De plus, cela semble contraire à leurs propos : http://www.ldlc.com/faq/n1286/avoir/17/03/13 : Envoi d'un mail au service technique pour signaler une enième fois le problème de CG et demander une offre commerciale.
18/03/13 : Réponse : contacter le service client pour l'offre commerciale.
20/03/13 : Contact avec le service client qui me propose de renvoyer chez eux : "L'issue de cette procédure sera l'échange (swap) ou le remboursement (crédit)."
20/03/13 : Création du numéro de retour RMA pour renvoyer à un autre centre Asus en Hollande (pas celui des deux réparations précédentes)
26/03/13 : Enlèvement de la machine par TNT chez moi
27/03/13 : Arrivée de la machine en Hollande.
28/03/13 : Changement de statut sur le suivi SAV : "La réparation de votre produit est en cours-[WB2]Wait for Swap/Exchange."
28/03/13 : Mail reçu avec proposition d'échange avec garantie reconduite. (Soit jusque début mai) Grosse blague, je refuse.
28/03/13 : Contacté par un étranger dans une centrale où je ne comprenais qu'un mot sur deux qui me dit de contacter LDLC.
29/03/13 : Contact pris avec LDLC qui me dit que la procédure est très longue. Je demande une solution car j'ai impérativement besoin d'un ordi pour mes travaux d'univ', on m'envoie royalement chier. Ils discutent avec Asus, soit à un remplacement identique/supérieur soit remboursement. En attendant, j'ai pas d'ordi.
08/04/13 : Mail de confirmation : procédure est en cours, durée d'env. 20 jours ouvrables.
10/04/13 : Changement de statut du suivi ASUS :"réparé" vu que la date de réparation est notée le 09/04, WTF?!
24/04/13 : Reprise de contact avec Asusrocédure terminée, j'obtiens un numéro d'avoir à transmettre à LDLC.
24/04/13 : Transmission du numéro d'avoir réalisé par Asus à hauteur de 100%
[Multiples échanges de mails entre moi et LDLC qui me dit de patienter, que c'est long avec les fournisseurs et que du blabla]
21/05/13 : Toujours pas de news du service interne LDLC pour l'avoir/crédit., on me dit encore de patienter. Je signale que je vais contacter la DGCCRFR.
21/05/13 : Comme par magie, on répond :
26/05/13 : Je signale que je refuse de recevoir un ordinateur imposé, on me stipule :
Je me plaignais d'Asus qui au départ n'arrivait pas à solutionner le problème de CG mais je constate que LDLC n'est pas mieux.
Si vous souhaitez réagir, n'hésitez pas!
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