DPD status colis

MoTh

PaW
Bonjour,

Cela fait trois jours que j'envois des mails à DPD pour un colis que j'ai déposé dans un point relais et le status n'a pas changé depuis.
Je reçois une réponse automatique mais rien de concret.
A la base, je devais refuser le colis mais le livreur ne m'a pas attendu pour notifier le colis comme livré. J'ai donc dû l'accepter et le retourner via un point relais.

Actuellement le colis a le status suivant :

28.10.2021 11:54 Asse-Zellik (BE) ...
Enlèvement à un Pickup parcelshop par un chauffeur DPD
LIBRAIRIE GOFFIN


Je suppose donc qu'un livreur a réceptionné le colis au point relais.
Que faire ?
 

Djayson

Chicon braisé
Ah ça, les refus de livraison, ils aiment pas... Tjrs passer par le service retour car là ton colis n'est juste plus assuré en cas de dommage, DPD ne justifiera rien..
 
1er
OP
MoTh

MoTh

PaW
Cool 400 boules dans le Q....
 

Djayson

Chicon braisé
Il ne faut jamais refuser un colis en livraison,, se disant que ça retourne à l'expéditeur. Oui ça le fera, mais pas de la manière la plus rapide et potentiellement avec perte / dégât. Quand tu vois rien que comment ils essayent de refourguer chez les voisins aussi, sans signature depuis le CoVID heu..
 

Djayson

Chicon braisé
Mon top shit c'est FedEx... DPD j'ai pas jamais eu à me plaindre.
Ca doit dépendre du secteur/livreur. UPS c'était de la merde totale mais depuis le 'nouveau' livreur ça semble rouler, après j'ai genre 1 colis par mois via eux donc difficile de juger:oops:
 
1er
OP
MoTh

MoTh

PaW
Ca serait juste sympa qu'ils répondent au moins à l'un de mes mails....
Pas de helpdesk, de phone, rien...
 

Djayson

Chicon braisé
Ca serait juste sympa qu'ils répondent au moins à l'un de mes mails....
Pas de helpdesk, de phone, rien...
Ils ont un 070 (30 ct la minute par contreo_O) mais ont des dépôts régionaux, si tu sais aller dans un, tu auras plus d'infos (Mais ils ont pas plus d'infos que par tél, sauf si c'est le dépôt du chauffeur)

Mail, jamais eu de réponses chez eux par le passé, même Zooplus n'avait pas eu de réponse et ont décidé de renvoyer après 10j:baille:
 

oli

Banhammer
Staff
Sonne à la librairie ?
 

Pizdec

Elite
Hashtag boycott dpd
 
1er
OP
MoTh

MoTh

PaW
Une fois enlevé par le chauffeur/livreur 'not my problem anymore', ils ont accès à plus rien sur leur scanette :D
C'est ce que je me suis dit également.
Surtout qu'apparemment le colis a été enlevé à la librairie
 
1er
OP
MoTh

MoTh

PaW
Bon j'ai contacté DPD par téléphone.
Ces gens sont cons. Je ne peux pas déposer un dossier de réclamation car je ne suis pas l'expéditeur du colis.....
Je vais me marrer pour faire comprendre au vendeur qu'il doit contacter DPD alors qu'ils ont envoyé le colis qui a été réceptionné et ils ont déjà encaisser l'argent.
Marre, marre, marre de l'incompétence grimpante...
Maintenant, le vendeur peut être de bonne foi. J'espère.
 

Benji

It's caturday!
Ca serait juste sympa qu'ils répondent au moins à l'un de mes mails....
Pas de helpdesk, de phone, rien...
DPD sont des branleurs finis.
J'commande un brol sur amazon, à livrer dans un point dpd. Le truc arrive jamais car bloqué dans un centre dpd.
J'envoie un mail parce qu'hors de question de payer 70c/min (sans compter leur suivi qui me retournait systématiquement une erreur). Dans la foulée j'appelle le sav amazon.

Magique: aucun des deux n'ont su me dire directement que le point DPD avait arrêté leur contrat avec eux.

J'ai eu une réponse de dpd deux semaines après le mail, après avoir été remboursé par Amazon.
 

AnagraM

ancien nouveau
t'as une preuve de dépôt pour le retour quand même ?
 
1er
OP
MoTh

MoTh

PaW
J'ai le suivis DPD qui dit que je l'ai déposé à la librairie et qu'un livreur l'a pris.
 

DaBeast

Elite
J'ai le suivis DPD qui dit que je l'ai déposé à la librairie et qu'un livreur l'a pris.

A mes yeux tu es bien l'expediteur alors ;)
Tu as accepter le colis ( je sais, pas vraiment mais pour le suivi dpd oui ), donc le contrat entre dpd et l'expediteur est en ordre. Tu renvoies le colis qui n'est tjs pas arriver chez le destinataire, donc tu deviens l'expediteur avec un contrat entre toi et dpd

Naturellement, je ne sais pas ce qu'il en est si tu l'as renvoyer via un bordereau que tu as recu de la part de l'expediteur original :D
 
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