Comme le dit Cobra, c'est bien auprès de l’opérateur qu'il faut aller se plaindre puisque le texte de loi cité précédemment mentionne le "vendeur" et non le fabricant.
J'ai passé de nombreux coup de fil ce matin, dont un à Apple et 2 chez Orange.
Premier coup de fil chez Orange, après avoir exposé cet loi européenne le conseiller me dit qu'il est bien au courant.
Me donne un numéro pour joindre Apple (08 25 54 00 03 en France) et me dis qu'ils ont l'habitude de ce genre de truc avec Apple et que ça va se régler sans soucis, surtout avec les client Orange... (j'ai un gros doute enfin bon passons)
Chez Apple j'ai eu droit au supérieur (hoho
) après 20 minutes d'attente (aie aie).
Il m'a donc dis qu'il fallait que je me rapproche d'Orange (tiens donc) qui est le revendeur (dans mon cas) pour faire valoir ces articles de loi qu'il connait bien selon ses dires, et qui sont parfaitement légitime dans mon cas (toujours selon ses dires)
Il me confirme également que le problème du bouton Home est récurant sur certaines séries d'iPhone4 et bien connu.
Par contre là où ca devient marrant, c'est la déduction que je fais à partir de ses dires, soit que dans le cas ou j'aurais acheté l'iPhone directement dans un Apple store ils auraient appliqué la garantis (logique non?)
Réponse de l’intéressé, "je ne sais pas, je n'ai jamais eu le cas..."
Oué oué bien sur.
Bon pas démonté pour un sou je rappel Orange et (sans attentes avant d'avoir un conseillé, assez important pour etre signalé).
Là la conseillère n'a pas l'air de connaitre ces loi européenne, et m'explique par A+B que j'ai tord.
Au bout d'1/4 d'heure ou je réplique à chacune de ses allégations par un article de la loi elle cède finalement (reconnait implicitement l’existence de la loi) et me dis qu'elle ne peut pas faire mieux (bloqué niveau logiciel).
Elle me propose un RDV téléphonique avec son supérieur, RDV pris et confirmé pour demain 15h.
Les 3 coups de fils se sont passé sans hausser la voix (me suis forcé hein
), mais honnêtement je pense que ça a bien aidé de rester courtois et ferme.
Dans une boutique pousser une gueulante ça peut marcher, mais au tel je suis sceptique.
En attendant j'ai reçu un SMS d'Orange qui me rembourse 5€...
WTF?
Enfin bon toujours ca de pris
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