Problème service après vente, alimentation + garantie. need Help.

Bonjour à tous et à toutes,

J'ai acheté une alimentation hyper modular 580 W., il y a plus ou moins un an ...
Elle a "claqué" mardi passé, faisant sauter les plombs (un eclair apparait a l'interrieur, et les plombs sautent ...)

Je me suis rendu au magasin (où je l'avais acheter...). Le vendeur me dit qu'elle est garantie 3 ans en usine, et 6 mois en magasin. Donc il ne veut pas la reprendre et la renvoyer en usine.

Il m'a dit que je devais la renvoyer moi-même. Après avoir demander de plus ample information, je dois me renseigner sur le site du constructeur.

Je me suis rendu sur le site Hiper, plus précisément dans la rubrique où on doit leur écrire. (ici)

Suite au mail que j'ai envoyé sur le site, ... je n'ai recu aucune réponse de la société.

Je ne sais plus quoi faire ...

Si vous pouviez m'aiguiller, m'aider sa serait sympa.

ps: Je compte aller voir le vendeur et lui proposer de l'envoyer par le biais de sa société ou de son fournisseur, en m'engageant a payer les frais de port, ... On verra s'il accepte ...

Amicallement,

Q: I purchased HIPER product in US/Canada, what do I need to do if I need RMA service?

A: If you purchased your product in the US/Canada and is within the retailer's warranty period, please contact them directly.

For outside the retailer's warranty period, please write your RMA request to infousa@hipergroup.com to obtain a RMA number and RMA procedures."



T'as bien écris à cet email la?

Sinon oui la meilleur solution est de demander à ton fournisseur de le faire lui même et de payer les frais de port, chose que tu aurais du faire de toute façon par toi même.

Y'aurait pas eu une loi qui serait en vigueur et qui dit que le reseller est OBLIGÉ de donner une garantie de 2 ANS en retour MAGASIN ?

D'ailleurs c'est quoi ces garanties de 6 mois ? C'est illégal sauf si c'est de l'occasion qu'il t'a vendu. Ils se doivent de donner MINI de chez MINI 1 an de garantie.

Huh !?

Quand as tu écris à leur RMA?

[Pneumonia] a dit:

Y'aurait pas eu une loi qui serait en vigueur et qui dit que le reseller est OBLIGÉ de donner une garantie de 2 ANS en retour MAGASIN ?

D'ailleurs c'est quoi ces garanties de 6 mois ? C'est illégal sauf si c'est de l'occasion qu'il t'a vendu. Ils se doivent de donner MINI de chez MINI 1 an de garantie.

Huh !?

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La garantie existe (3 ans ici), maintenant qui doit en assumer le coup? le mag ou le fabricant?

J'ai écrit Mardi passé, dans l'après midi. En francais et en anglais, expliquant mon probleme, donnant le nom du magasin ou je l'ai acheter et la date.

Pour la garantie de 6 mois, c'est marqué au dos de la facture avec toutes les "mentions légales" du magasin.

L'adresse ou j'ai écris est la bonne, j'ai hésité mais on m'a confirmé que c'étais la bonne.

Merci de votre aide déjà. :-'

Sinon entre temps j'ai tel a mon vendeur, en lui expliquant le problème, et en lui proposant de lu donner pour qu'il l'envoie, et que je paye les frais de port.
Il m'a dit de re-téléphonner dans 2 jours, il allait se renseigner.

Sinon, je suis sensé recevoir un numéros, ou un code, que je colle sur la boite d'envoi, indiquant l'endroit ou l'envoyer et le payement par le destinataire (entreprise) des frais de port.

Pour la garantie, il est mis sur la boite 3 ans de garantie. D'après le magasin, c'est 3 ans par le fabriquant, et selon les "règles" du magasin, c'est 6 mois pour eux :-'

C'est le magasin qui doit assurer tous les frais sur une période de 2 ANS.

Et ce, depuis le 1er janvier (ou etait ce septembre? mais on s'en fou on est en 2007) 2005.



Le fabricant assume les 3 ans de réparation ou d'echange, sans te faire payer le moindre centime (mis a part, PEUT ETRE, les frais d'envois, qu'ils ne sont pas tenus de payer apres les 2 ans de garantie magasin).

Donc moi je conseille d'aller refaire un tour chez le gars, et de lui parler de cet obligation qu'ils sont obligés de tenir, par décret Europpéen, et de revoir avec lui les conditions d'envoi.

Tr0lls a dit:

Pour la garantie, il est mis sur la boite 3 ans de garantie. D'après le magasin, c'est 3 ans par le fabriquant, et selon les "règles" du magasin, c'est 6 mois pour eux :-'

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Va le revoir avec un policier.

Les regles de ce magasin sont nulles d'un point de vue juridique.

Ils sont tenus d'offrir 2 ans de garantie.
Et ce, meme pour les articles garantis 1 an par le fabricant, ils doivent prendre les réparations a leur charges.

Je vous remercie de votre aide, je vais toujours attendre que cette personne se renseigne, quand il me recontactera j'en parlerai plus sèrieusement avec lui !

Merci a tous, je ferais suivre l'avancement des évènements. :-'

pas du tout -_- c'est le fabricant qui dois offrir 2 ans de garantie sur le material multimédia, pas le revendeur...

Skarbone a dit:

pas du tout -_- c'est le fabricant qui dois offrir 2 ans de garantie sur le material multimédia, pas le revendeur...

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Il me semblait bien.

par contre 6 mois dans les mentions légales du revendeur, c'est un peu bizarre, surtout pour une pièce de ce style.

Skarbone a dit:

pas du tout -_- c'est le fabricant qui dois offrir 2 ans de garantie sur le material multimédia, pas le revendeur...

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et si, le vendeur a une obligation légale de garantie de deux ans :x

D'après ce que je peux comprendre vous auriez tout les 2 raisons:

Il existerai 2 sortes de garanties:
- Garantie légale.
- Garantie commerciale.

pour plus d'information: ici

Mais je ne saisi pas très bien la différence entre les 2 :-s

Qu'en ai-t-il au final ? :-'

Merci de votre aide.

pas sûr mais la garantie commerciale, c'est une garantie particulière que tu négocies directement avec la personne à qui tu achètes qqchose

liitwow a dit:

et si, le vendeur a une obligation légale de garantie de deux ans :x

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la garantie peut aussi bien etre délivrée par le magasin que par le fabricant, et cette garantie engage celui qui la délivre.
Dans 95% des cas, comme ici, cette garantie est délivrée par le fabricant et non par le magasin.

Skarbone a dit:

la garantie peut aussi bien etre délivrée par le magasin que par le fabricant, et cette garantie engage celui qui la délivre.
Dans 95% des cas, comme ici, cette garantie est délivrée par le fabricant et non par le magasin.

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Je t'invite à aller lire la loi du 1er septembre 2004 (art. 3)
C'est bien deux ans, à moins qu'il se soit payé son alimentation avec un numéro de tva :x

liitwow a dit:

Je t'invite à aller lire la loi du 1er septembre 2004 (art. 3)
C'est bien deux ans, à moins qu'il se soit payé son alimentation avec un numéro de tva :x

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en tout cas t es dans un magasin bizard... pcq chez moi mon mag quand je suis plus sous garentit magasin ils envoient d eux meme au fabriquant sans frais de port...


les garentit magasin est pour l echange standard du materiel normalement.

Inco a dit:

en tout cas t es dans un magasin bizard... pcq chez moi mon mag quand je suis plus sous garentit magasin ils envoient d eux meme au fabriquant sans frais de port...


les garentit magasin est pour l echange standard du materiel normalement.

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c'est le seul magasin qui avait cette alim de stock a l'époque, et c'est le seul matérieul que j'ai acheté la-bas :-'

Maintenant ... je sais pas peut-être que c'est vraiment bizard, en tou cas c'est vraiment ennuyant